Dispositivo banido no aplicativo Shopee indevidamente

Question

Troquei de telefone recentemente, e ao acessar o aplicativo da Shopee, apareceu a mensagem de que o dispositivo havia sido banido. Fiz o processo de preencher o formulário; não recebi e-mail algum sobre o motivo do banimento do dispositivo. Após um mês, preenchi novamente e, sem retorno. Tenho certeza de que não infringi nenhuma diretriz da plataforma, e mesmo assim o meu perfil segue banido. Tenho o perfil Diamante e gostaria de ter o meu perfil de volta. Já faz três meses e sem retorno algum.

Accepted Answer

Olá, Livia! Espero que esta mensagem encontre você bem!

Gostaríamos de informar que, após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, identificamos uma situação de segurança em relação à sua conta vinculada ao cartão de crédito, resultando no bloqueio permanente da mesma.

Entendemos que essa medida pode gerar preocupações e queremos garantir que todas as informações e conteúdos associados ao seu cartão de crédito serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, não será possível adicionar novos dados.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:

a) Compartilhamento de uso em mais de uma conta;
b) Pedido de reembolso direto para a operadora;
c) Utilização de cartão de terceiros;
d) Múltiplas transações de compras negadas;
e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;
f) Inclusão e exclusão repetidas do cartão na conta;
g) Solicitação da operadora.
h) A versão do sistema operacional está desatualizada em relação à mais recente disponível;

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Você pode consultar este link para mais informações:

https://*******

Atenciosamente,

Tamires | Analista de Atendimento da Shopee.

Dispositivo banido no aplicativo Shopee indevidamente

Resposta da empresa

Réplica do consumidor