Dispositivo banido
Respondida
São Paulo - SP
25/10/2025 às 08:48
ID: 230221371
Estou extremamente irritado com a total falta de consideração da Shopee com seus usuários! Meu celular foi banido sem qualquer explicação e agora não consigo mais acessar minha conta, nem pelo app.
Não recebi aviso, justificativa, nem qualquer tipo de suporte sobre o ocorrido. Tentei entrar em contato pelos canais de atendimento e só recebo respostas automáticas ou genéricas que não resolvem absolutamente nada!
Tenho pedidos em andamento, saldo de Shopee Moedas e um histórico de compras que simplesmente desapareceu. Isso é um absurdo completo! Exijo uma resposta imediata, a reativação do meu acesso ou ao menos uma explicação plausível do motivo do bloqueio.
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 19:33
Olá, João, espero que essa mensagem te encontre bem!
Meu nome é Nathallya, sou analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Nathallya | Analista de Atendimento da Shopee.