Dívida negativando meu nome mesmo depois de paga

Question

Paguei minha dívida da Shopee que constava no site Serasa, mas meu nome continua com restrição com nome de outra empresa Fundos de Investimentos em Direitos Creditórios que a própria atendente da shopee disse que se referia a minha dívida com a SParcelado. Já enviei o pedido de exclusão da restrição em meu cpf para o site Serasa e o mesmo respondeu que somente a Shopee pode fazer esse pedido. Em vista desse transtorno todo solicito a Shopee a retirada imediata dessa restrição em meu cpf sob risco de ação judicial. Aguardo!

Accepted Answer

Olá, Eduardo! Espero sinceramente que você esteja bem e que esteja passando por um dia tranquilo.

Meu nome é Cinthia, sou analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Eduardo, não se preocupe, após ter realizado o pagamento, tem até dez dias úteis para a cobrança em nome da shopee ser retirada do serasa.

Mas, caso o pagamento tenha sido realizado em boleto bancário, tem dez 10 dias úteis, mais 72 horas úteis.

Sua satisfação é muito importante para nós, e nosso objetivo principal é garantir uma boa experiência a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores.

Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Vou te dar outra super dica para caso você tenha mais alguma dúvida sobre outros assuntos, você pode estar clicando no link a seguir e estar sendo redirecionado para nossa Central de Ajuda: https://******* Tenho certeza que lá você vai encontrar todas as respostas que precisa, assim como você encontra aqui na Shopee.

Agradeço a atenção e tenha uma ótima semana!

Atenciosamente,
Cinthia| Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

Dívida negativando meu nome mesmo depois de paga

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor