Dívida paga na Shopee via Serasa ainda consta no Serasa após 7 dias
Resolvido
Colatina - ES
28/08/2025 às 10:11
ID: 225567323
Eu renegociei minha dívida, com a shopee pelo Serasa paguei e não tive a dívida retirada do Serasa ainda. E já tem mas de 7 dias que paguei a dívida tinha três dividas retiraram duas e deixaram 1
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 21:10
Olá, Flavio, tudo bem?
Aqui é Scarlett, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe auxiliar.
Agradecemos sinceramente pela confiança que você depositou em nossa empresa ao solicitar assistência. Valorizamos muito sua parceria e a oportunidade de poder ajudar. Gostaríamos de abordar sua preocupação em relação à retirada da dívida do site do Serasa. Reconhecemos a importância desse processo para você e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o pagamento é realizado via Serasa, existem alguns prazos a serem considerados para o processo ser concluído e o nome retirado da lista de negativados.
Inicialmente, o prazo para o pagamento ser compensado é de até 3 dias úteis. Esse é o tempo necessário para que o valor pago via boleto seja processado e creditado à Shopee.
Após a compensação do pagamento, a Shopee tem um prazo de até 5 dias úteis para realizar a baixa da dívida no sistema e remover a pendência associada ao seu CPF. Assim, a Shopee encaminha a informação ao Serasa, para atualizar o status e remover a pendência do site.
É importante ressaltar que esses prazos não são definidos diretamente pela Shopee, mas envolvem procedimentos do Serasa e dos bancos parceiros, que realizam as transações necessárias para que todo o processo seja concluído.
Portanto, pedimos que aguarde esse período, pois todo o processo está em andamento e será concluído conforme os prazos informados.
Para mais informações, você pode consultar essas informações diretamente no site do Serasa através do link abaixo:
https://*******
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e agradecemos a sua paciência.
Atenciosamente,
Scarlett | Reclame Aqui Shopee
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 05:33
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/09/2025 às 15:17
Olá, Flavio, tudo bem?
Aqui é Scarlett, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe auxiliar.
Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!
É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível. Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar.
Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!
Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Scarlett | Suporte Shopee Brasil - R.A.