É IMPOSSÍVEL CANCELAR UMA COMPRA QUE ESTÁ EM PREPARAÇÃO

Olá, Ricardo Silva!

Sou o Carlos, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos profundamente que a situação tenha causado desconforto. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Infelizmente, conforme nossa política de cancelamento e em observância ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), após o faturamento do pedido, não é mais possível realizar o cancelamento imediato. No entanto, garantimos o cumprimento dos direitos previstos no CDC, especificamente no Artigo 49:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Dessa forma, caso não deseje mais o produto, recomendamos que, no momento da entrega, recuse o recebimento do pedido. Ao fazer isso, o *******á automaticamente ao remetente, e nós daremos início ao processo de reembolso, conforme previsto pela legislação. Além disso, mesmo que o produto seja recebido, você ainda poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias, sem qualquer custo adicional.

Estamos à disposição para oferecer todo o suporte necessário durante este processo e garantir que sua experiência conosco seja a mais tranquila possível.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Shopee Brasil