E-mail de REEMBOLSO NÃO ENVIADO

Saudações, Guilherme, espero que esteja tudo bem com você!

Sou a Valeria, analista de atendimento da Shopee e a partir de agora serei o responsável para te ajudar no Reclame Aqui.

Entendo o seu lado em relação ao que aconteceu, li cada palavra com cuidado e como consumidor me coloco no seu lugar. Com isso, realizei todas as movimentações internas com o objetivo de te atender da melhor forma possível e garantir sua satisfação, então gostaria de informar que seu reembolso já está em processamento.

Enviei uma mensagem privada com mais detalhes que não podem ser expostos aqui na mensagem pública, como os prazos, valores e links de consulta. É extremamente importante que a localize e a leia com atenção, você pode acessá-la em seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui localizando o assunto “Shopee te mandou nova mensagem privada”.

Após isso, se tiver qualquer dúvida, permaneço à sua disposição para quaisquer apontamentos ou esclarecimentos!

Porém, se essa solução te atendeu, peço que dedique um minutinho para realizar a avaliação deste atendimento que teve comigo no Reclame Aqui. Não é necessário desativar a reclamação. Seu feedback é público e extremamente importante para que outros clientes saibam como te ajudei.

Respeitosamente,
Valeria| Analista de atendimento Shopee

É a SEXTA reclamação com a Shopee e a Ebanx aqui no Reclame Aqui HÁ MAIS DE UM MÊS! INSERI MINHA CONTA BANCÁRIA NO SISTEMA DA SHOPEE E NÃO ME REEMBOLSARAM PELAS MERCADORIAS DEVOLVIDAS E TAMBÉM AQUELES REEMBOLSOS A SEREM ANALISADOS PARA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO! AB-SUUUR-DO!



DESEJO Q ME LIGUEM E ME ENVIEM E-MAILS (PARA COMPROVAÇÃO ATRAVÉS DE TELAS). PASSEI MEUS CONTATOS E A SHOPEE NÃO ME LIGA, NÃO ENVIA E-MAIL E NÃO RESOLVE MEU PROBLEMA. TAMPOUCO, A EBANX, POIS, FOI DITO Q A MESMA ME ENVIARIA UM FORMULÁRIO P/ PREENCHER OS DADOS BANCÁRIOS NO MESMO.



Quero meu dinheiro de volta! Pois, nem a Shopee e muito menos a Ebanx não resolvem o meu problema! E-mail para envio dos meus DADOS BANCÁRIOS PARA REEMBOLSO por parte da Shopee NÃO FOI ENVIADO pela Shopee, tampouco pela Ebanx!!! Como se não bastasse, agora, após diversas tentativas de inserir meus dados bancários no sistema Shopee, o mesmo sistema simplesmente DESAPARECEU com meus dados bancários!



São dois reembolsos q pedi e não recebo orientação alguma qto ao mal funcionamento do sistema Shopee! AB-SUUUUR-DO! Não ligam e não dão satisfação alguma!



Ainda, o sistema da Shopee não aceita meus dados bancários para reembolso, ora! Os dados estão conforme se encontram no meu cartão bancário e mesmo assim não é aceito o meu cadastro de dados bancários! Por fim, nem mesmo o código q outrora era enviado por SMS para cadastro da conta bancária, agora não recebo mais! Onde está o formulário dito q a Ebanx enviaria para preenchimento dos dados bancários?



A SHOPEE me disse por e-mail, que a Ebanx enviaria um e-mail com um formulário de reembolso de dois pedidos de reembolso, que devem ser preenchidos. O q não foi realizado por parte da Ebanx!



O e-mail para preencher meus DADOS BANCÁRIOS PARA REEMBOLSO NÃO FOI ENVIADO pela Ebanx, a Shopee não se posiciona.



Repito. Os meus dados bancários foram inseridos corretamente no sistema da Shopee, conforme os dados do meu cartão bancário e tal sistema da Shopee não aceita tais dados e a Ebanx também não envia tal e-mail para reembolso!



É a última reclamação, ou terei que procurar os meios judiciais junto ao meu primo no Fórum Municipal!