Efetuei uma compra, o vendedor não enviou o produto o prazo de entrega exibido no app da loja já acabou, a Shoppe não faz o cancelamento automático da compra

Olá, Daniel.

É a Natália, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Esperamos sinceramente que este e-mail o encontre em ótima saúde e disposição. Desejamos compartilhar informações essenciais sobre o processo de cancelamento de pedidos na Shopee, especialmente quando envolve situações em que o pagamento já foi devidamente processado.

Ao efetuar um pedido em nossa plataforma e concluir o pagamento, desejamos esclarecer o procedimento de cancelamento que se aplica, levando em consideração as orientações estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, especificamente no Artigo 49.

É importante salientar que o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, permite que você cancele a compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, seja qual for o motivo. Nesse contexto, a Shopee respeita plenamente esse direito e está empenhada em auxiliá-lo no exercício desse direito, garantindo um processo transparente e eficaz.

No entanto, em situações onde o vendedor ainda não iniciou o preparo do pedido, você pode solicitar o cancelamento diretamente na plataforma. O vendedor dispõe de um prazo de até 48 horas após o pagamento para providenciar o preparo. Caso esse período não tenha sido ultrapassado, o cancelamento será processado sem maiores complicações.

Caso seu pedido já esteja em processo de preparo ou em rota de entrega, ******* que o processo de cancelamento pode apresentar variações. Em tal cenário, a alternativa disponível é recusar o recebimento do produto no momento da entrega, de acordo com o Art. 49 do CDC. Ao recusar o produto, o cancelamento será automaticamente efetivado, dado que o pedido não foi efetivamente recebido. Assim que a recusa for devidamente registrada em nosso sistema, o processo de reembolso será imediatamente iniciado.

Entendemos plenamente a sensibilidade dessas situações e a complexidade que podem apresentar. Queremos que você compreenda que uma transação abrange diversos estágios, sendo a logística um dos pilares fundamentais. Quando um ******* e o pagamento é realizado, toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística é acionada para planejar e executar a rota de entrega, englobando todo o trajeto desde a expedição até a entrega final. Cancelamentos em estágios avançados podem impactar significativamente essa [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando nosso alto volume diário de pedidos.

Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.

Caso necessite de mais assistência, nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee está à sua disposição de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00. https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Atenciosamente,
Natália | Analista de atendimento Shopee

Olá, Daniel.

É a Natália, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.

Entendo como se sente, mas para ação em questão segue abaixo a mesma informação já passada anteriormente.

Esperamos sinceramente que este e-mail o encontre em ótima saúde e disposição. Desejamos compartilhar informações essenciais sobre o processo de cancelamento de pedidos na Shopee, especialmente quando envolve situações em que o pagamento já foi devidamente processado.

Ao efetuar um pedido em nossa plataforma e concluir o pagamento, desejamos esclarecer o procedimento de cancelamento que se aplica, levando em consideração as orientações estabelecidas no Código de Defesa do Consumidor, especificamente no Artigo 49.

É importante salientar que o direito de arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do CDC, permite que você cancele a compra no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto, seja qual for o motivo. Nesse contexto, a Shopee respeita plenamente esse direito e está empenhada em auxiliá-lo no exercício desse direito, garantindo um processo transparente e eficaz.

No entanto, em situações onde o vendedor ainda não iniciou o preparo do pedido, você pode solicitar o cancelamento diretamente na plataforma. O vendedor dispõe de um prazo de até 48 horas após o pagamento para providenciar o preparo. Caso esse período não tenha sido ultrapassado, o cancelamento será processado sem maiores complicações.

Caso seu pedido já esteja em processo de preparo ou em rota de entrega, ******* que o processo de cancelamento pode apresentar variações. Em tal cenário, a alternativa disponível é recusar o recebimento do produto no momento da entrega, de acordo com o Art. 49 do CDC. Ao recusar o produto, o cancelamento será automaticamente efetivado, dado que o pedido não foi efetivamente recebido. Assim que a recusa for devidamente registrada em nosso sistema, o processo de reembolso será imediatamente iniciado.

Entendemos plenamente a sensibilidade dessas situações e a complexidade que podem apresentar. Queremos que você compreenda que uma transação abrange diversos estágios, sendo a logística um dos pilares fundamentais. Quando um ******* e o pagamento é realizado, toda a [Editado pelo Reclame Aqui] logística é acionada para planejar e executar a rota de entrega, englobando todo o trajeto desde a expedição até a entrega final. Cancelamentos em estágios avançados podem impactar significativamente essa [Editado pelo Reclame Aqui], especialmente considerando nosso alto volume diário de pedidos.

Agradecemos profundamente por sua compreensão e colaboração.

Caso necessite de mais assistência, nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee está à sua disposição de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00. https://**************-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Atenciosamente,
Natália | Analista de atendimento Shopee