Empréstimo não autorizado na conta

Prezado Neuza,

Agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir esclarecer sua dúvida sobre o empréstimo contratado.

Gostaríamos de esclarecer que, para realizar um empréstimo em nossa plataforma, é necessário seguir alguns passos importantes. O envio de todas as documentações exigidas, bem como a autorização de segurança por meio do PIN ou da biometria digital do titular, confirmação por SMS e E-mail, garantindo a autenticidade e autoria do portador na transação indispensável no momento da contratação.

Para efetivação do empréstimo é realizada mais de uma validação de segurança, solicitado diretamente no aplicativo baixado e autorizado por você. Essa é uma ação que somente você cliente, como titular da conta, pode realizar de forma consciente e segura.

Consoante o Art. 49 do CDC o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos a contar da data de assinatura de contrato, recebimento do produto ou serviço.

Essa medida também é confirmada por uma legislação da FEBRABAN no art. 11 onde informa que nas contratações de crédito por meios remotos o consumidor pode desistir do contrato no prazo de até 7 dias corridos do recebimento dos valores, devendo assim restituir o valor total recebido ou financiado.

Após uma análise minuciosa, foi possível verificar que a contratação foi realizada em 14/07/******* e a primeira solicitação de cancelamento realizada em 19/07/*******. No entanto, como você não fez a devolução do valor do empréstimo como foi solicitado, para que o cancelamento fosse realizado, e não houve retorno da sua parte dentro do prazo estabelecido por lei, infelizmente não poderemos seguir com o cancelamento do empréstimo conforme solicitado.

Ao realizar a contratação de um empréstimo do SCrédito com envio de documentações para aprovação, o mesmo é notificado a você através do App e/ou e-mail, onde você teria que ter entrado em contato conosco no prazo de 7 dias corridos da contratação, no caso até 21/07/*******, solicitando o cancelamento deste seguindo todo o procedimento para que ocorresse o cancelamento e fosse devolvido o valor a processadora.

Você pode consultar estes links para mais informações:
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Desejamos que essa situação esteja esclarecida de nossa parte.

Atenciosamente,
Maylla | Analista de Atendimento Shopee

Minha carteira da shopin está banida. e como posso ter pego o dinheiro se nen recebi !e nen consigo entrar na carteira da shopin os valores feito por min e de minha inteira,responsabilidade mas o valor de *******,00 feito no dia 14.07 eu desconheço totalmente . se eu tivesse pego ou feito o pedido não seria desonesta com a empresa

Informo que não fui eu. Inclusive o app Shopee está enviando várias mensagens de tentativas de emprestimo para esse mesmo usuário. O nome dele é Manoel Macedo da Conceição e celular*******84. agora como pode garantir segurança?

Ainda aguardo o estorno do que estou pagando por algo que eu não fiz. Alem do cancelamento de crédito SParcelado!