Empréstimo
Respondida
Campo Grande - MS
13/06/2025 às 21:15
ID: 219631809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá boa noite, eu fiz um empréstimo pela shope r$ 400 e parcelei em seis vezes 10-4 reais lá na shope constando estão me cobrando que eu fiz dois de 400, mas eu tentei a primeira vez como eu achei que não tinha dado errado o primeiro empréstimo, eu fui tentei outro mas o primeiro não foi debitado na minha conta da shop pay, eu não peguei r$ 800 eu peguei. Fiz um empréstimo ter r$ 400. Então gostaria que a shope verificasse porque eu não fiz esse empréstimo, né? Duas de r$ 400, eu fiz só um, por erro de achar que o primeiro empréstimo não tinha dado certo peguei e fiz tudo de novo no aplicativo então. E a shopeesta me cobrando do duas parcela de r$ 400 dois empréstimo de r$ 400, mas na verdade eu fiz só um empréstimo pode verificar na minha conta da shope payque caiu só r$ 400 não 800, não dois empréstimos de 400 só um de400
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 19:45
Olá, Gisele, espero que essa mensagem te encontre bem!
Gisele, compreendo sua solicitação sobre o cancelamento do empréstimo do Scrédito que foi realizado em sua conta Shopee.
Consoante o Art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias corridos a contar da data de assinatura de contrato, recebimento do produto ou serviço.
Essa medida também é confirmada por uma legislação da FEBRABAN no art. 11 onde informa que nas contratações de crédito por meios remotos o consumidor pode desistir do contrato no prazo de até 7 dias corridos do recebimento dos valores, devendo assim restituir o valor total recebido ou financiado.
Após uma análise minuciosa, foi possível verificar que as contratações foram realizadas em 10/05/******* 10:17:15 e 10/05/******* 10:22:36, e a primeira solicitação de cancelamento realizada em 04/06/*******. Sendo assim, como a solicitação foi realizada fora do prazo estabelecido por lei, infelizmente não poderemos seguir com o cancelamento do empréstimo conforme solicitado.
Ao realizar a contratação de um empréstimo do SCrédito com envio de documentações para aprovação, o mesmo é notificado a você através do App e/ou e-mail, onde você teria que ter entrado em contato conosco no prazo de 7 dias corridos da contratação, no caso até 17/05/******* solicitando o cancelamento do mesmo.
Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Você pode consultar estes links para mais informações:
https://**************
Atenciosamente,
Leon | Analista de Atendimento da Shopee.