Encomenda aguardando regularização para despacho após entrega de outros produtos e acesso indevido aos dados
Resolvido
São Paulo - SP
02/10/2025 às 09:28
ID: 228334829
Hoje dia 02/10/2025, um número com nome de "Anjun Express", entrou em contato comigo informando que minha encomenda esta aguardando regularização para despacho, sendo que eu comprei mais 2 produtos e ja foram entregues. Porque uma coisa dessa tão simples ia ficar preso?, também quero saber como essa pessoa teve acesso a minhas informações, porque creio que se tivesse dado algum problema no pacote o próprio app teria me avisado, certo?
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 20:24
Boa noite Vitoria!
Sou a Talita, analista de atendimento da Shopee e responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Vitoria, peço sinceras desculpas pela preocupação que passou com as mensagens de terceiros que recebeu se passando por transportadoras ou empresas de entrega, e quero reforçar que a Shopee não realiza nenhum tipo de cobrança fora da plataforma, seja por WhatsApp, ligação, mensagem de texto ou redes sociais. Todo o processo de compra, pagamento e atualização de status do ******* exclusivamente dentro do aplicativo ou do site oficial da Shopee. Assim, recomendamos que ignore qualquer mensagem externa, não clique em links suspeitos e não compartilhe informações pessoais ou de pagamento.
Fico feliz que a entrega da sua compra ID *********S7H66 tenha sido entregue no dia 06/10/*******, e apesar da embalagem amassada, não tenha danificado do item.
Agradeço pela compreensão, e permaneço à disposição!
Atenciosamente,
Talita| Suporte Shopee Brasil - R.A
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 20:59
Um ótimo atendimento, ajudou super e ainda resolveu meu problema, arrasou talita, amei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
16/10/2025 às 21:19
Olá Vitoria!
Sou a Talita, analista da Shopee, e responsável por acompanhar sua manifestação no Reclame Aqui.
Gostaria de expressar minha mais sincera gratidão pela avaliação que fez do meu atendimento. Saber que posso ajudar e proporcionar uma experiência positiva é muito gratificante para mim.
Seu feedback é valioso e me motiva a seguir com dedicação e entusiasmo, sempre focada em atender às suas expectativas e necessidades.
Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui