Enganação na Recarga de ADS
Em réplica
São Paulo - SP
13/12/2024 às 09:11
ID: 204541319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Shopee sempre ofereceu bônus nas recargas de ADS em algumas ações específicas, e temos participado regularmente dessas campanhas, nas quais além do valor recarregado recebíamos um bônus adicional.
No dia 06/11/*******, realizamos uma recarga de R$2.*******,00 que oferecia um bônus de R$*******,00. Decidimos participar, mesmo sendo um valor superior à nossa média mensal de R$1.*******,00, pois se tratava do mês da Black Friday, um período estratégico para anúncios.
Para nossa surpresa, no dia 17/11/*******, o saldo total, incluindo R$1.*******,77 que ainda estava disponível, expirou sem qualquer justificativa plausível. Abrimos uma reclamação, mas os créditos não foram devolvidos.
A situação se repetiu em outra recarga feita em 18/11/*******, no valor de R$5.*******,00, com um bônus de R$1.*******,00. No dia 07/12/*******, o valor remanescente de R$3.*******,79 expirou completamente, e novamente, ao reportarmos o problema, não tivemos o estorno.
É inconcebível que uma plataforma como a Shopee, que deveria apoiar seus sellers, debite valores investidos pelos próprios vendedores sem aviso claro e explícito. No total, acumulamos uma perda de R$4.*******,56 em créditos. Isso em um período crucial de vendas, no qual cada recurso é fundamental para alavancar nossos negócios.
Essa prática prejudica diretamente os empreendedores que dependem do ADS para manter sua competitividade. Não há lógica em estabelecer prazos de validade para valores pagos diretamente pelo vendedor. Trata-se de uma conduta inaceitável e extremamente prejudicial.
Solicitamos, de forma urgente:
A devolução integral dos créditos expirados.
A revisão imediata da política de expiração de saldos pagos, para evitar que outros sellers enfrentem o mesmo problema.
Caso não haja uma resolução rápida e satisfatória, tomaremos medidas legais e utilizaremos nossas redes sociais para alertar outros vendedores sobre essas práticas. A Shopee precisa respeitar seus parceiros e adotar políticas mais transparentes e justas.
Aguardamos um retorno imediato.
Atenciosamente,
Italia Ricambi Store
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 21:31
Olá, André! Espero que essa mensagem te encontre bem.
Meu nome é Caio e sou agente de atendimento da Shopee no Reclame Aqui.
Primeiramente, gostaria que soubesse que entendo o motivo pelo qual abriu essa solicitação sobre o saldo de ADS que expirou. Peço desculpas em nome da Shopee por qualquer chateação que essa situação possa ter lhe causado.
Tentei contato com você algumas vezes hoje pelo telefone final *******, mas infelizmente, não obtive sucesso. Entendo a importância de ter seus recursos disponíveis, especialmente durante períodos estratégicos como a Black Friday, e estou aqui para esclarecer a situação de forma detalhada.
Após uma análise cuidadosa, vi com nosso time interno e eles informaram que o saldo referente à sua recarga realizada no dia 18/11/******* expirou devido à validade do cupom de desconto de 25% OFF, que tem uma validade de 20 dias após a data da recarga. Essa informação sobre a expiração foi apresentada de forma clara durante o processo de compra, tanto no título do ******* em lembretes enviados ao longo do período. Além disso, a data de vencimento do saldo pode ser consultada diretamente nos detalhes do seu pedido.
Para facilitar a verificação, recomendamos que acesse sua conta e consulte os detalhes dessa transação. Siga os passos abaixo:
Acesse a Central do Vendedor em sua conta.
Selecione Shopee Ads.
Clique em Hist. Transações.
Em seguida, selecione Exibir Meu Histórico de Recarga.
Clique em Ver Detalhes do Pedido da recarga realizada no dia 18/11/*******.
Acreditamos que essa verificação ajudará a entender completamente o que ocorreu com o saldo expirado.
Entendo que a expiração dos créditos pode gerar preocupações, especialmente em períodos de alta demanda. Reforçamos que a transparência quanto à validade dos créditos é uma prioridade para nós, e estamos constantemente trabalhando para tornar nossas comunicações mais claras e eficazes para nossos vendedores.
Se após essa verificação ainda houver dúvidas ou se precisar de mais assistência, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário e garantir que sua experiência na Shopee seja mais tranquila e satisfatória. Espero que você tenha se sentido acolhido no atendimento do Reclame Aqui. Boas festas!
Agradeço a sua paciência e compreensão!
Atenciosamente,
Caio — Equipe Shopee Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
26/12/2024 às 08:57
Olá, Caio,
Agradeço sua resposta e atenção ao caso. Entendo os pontos que você trouxe sobre a validade do cupom de desconto e as informações apresentadas durante o processo de recarga. No entanto, gostaria de reforçar alguns aspectos que demonstram a falha na comunicação dessa política e o impacto direto em nossas operações:
Clareza na Informação:
Recentemente, a Shopee atualizou a forma como a mensagem sobre a validade dos créditos aparece. Agora, é exibido o seguinte texto:
Recarregue pelo menos R$3.*******,00 de uma vez só para receber R$*******,00 créditos grátis imediatamente! Créditos gratuitos expirarão em 30 dias. Atenção: Recargas com pacotes ou cupons de desconto não contam para os prêmios de anúncios.
Essa mudança deixa claro que somente os créditos bônus possuem prazo de validade. Essa informação não estava explícita anteriormente, o que causou o mal-entendido e levou à expiração indevida do saldo total, incluindo a recarga principal.
Uso Estratégico do Saldo:
Adquirimos os créditos com o objetivo de garantir um bom saldo para a Black Friday, período estratégico para nossas campanhas. Se houvesse qualquer indicação de que o saldo total, e não apenas o bônus, expiraria em 20 dias, jamais teríamos contratado esses valores elevados, conforme sugerido pela Shopee.
Questão Principal:
Reitero que nossa contestação não é sobre o vencimento do bônus, mas sim da recarga principal, que foi paga integralmente e deveria estar disponível para uso sem expiração tão breve.
Diante do exposto, reforço a solicitação de revisão dessa situação e da devolução do saldo de recarga principal que expirou indevidamente. Essa prática afeta diretamente nossas operações e coloca em risco a confiança que depositamos na Shopee como parceira de negócios.
Por gentileza, entre em contato pelo número atualizado cadastrado no sistema para que possamos resolver essa situação de forma ágil e satisfatória.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Italia Ricambi Store