Enganada pelo moranga modas atacado e pelo app da shoppe

Question

Fiz uma compra no dia 10.10 dia em que tem muitas ofertas oferecidas pelas lojas e pelo app, porém no dia seguinte recebi uma notificação de que o pedido havia sido cancelado por erro do sistema até aí ok..só que eu fiz a compra pela manhã e porque só depois da meia noite depois que o período promocional acabou que me enviaram a notificação do cancelamento ( junto com o reembolso) quando o período promocional já tinha acabado e os valores voltado ao normal, se o erro foi do sistema teria que dar a opção para o cliente fazer a compra novamente pelo mesmo valor oferecido no dia da promoção, só que não tem essa opção porque está o dobro do valor se o erro foi do sistema deles o cliente não tem nada com https://******* não queria o reembolso eu queria a mercadoria me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.

Accepted Answer

Olá, Laura, espero que essa mensagem te encontre bem!

Sou a Crislene, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no site do Reclame Aqui, referente ao pedido ID 24*****V4H5.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre o ******* e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.

É fundamental ressaltar que na Shopee, seguimos estritamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******) e pelo DECRETO Nº 7.*******, DE 15 DE MARÇO DE *******, que abordam temas como oferta de produtos e reembolso de valores. No momento do seu cadastro, solicitamos a leitura e aceitação de nossos procedimentos, os quais deixam claro que qualquer compra pode ser cancelada. Ao optar por ser um comprador em nossa plataforma, você concorda que o reembolso é o recurso disponível em situações como a que estamos discutindo. ******* que atuamos como intermediários na relação entre compradores e vendedores, não assumindo responsabilidade direta pelos produtos vendidos por terceiros.

Quanto à sua compra do produto Kit 10 T-shirts Lisas., lamentamos sinceramente o cancelamento. Compreendemos o desejo de receber o produto tão aguardado, mas infelizmente, por motivos logísticos ou do vendedor, nem sempre isso é possível. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

A Shopee agiu prontamente, efetuando imediatamente o reembolso integral do valor pago. Destacamos que o seu reembolso foi processado e pago com sucesso em 11-10-*******, totalizando R$ 40,49. Este procedimento foi realizado considerando a conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e pelo DECRETO Nº 7.*******, DE 15 DE MARÇO DE *******, reforçando nosso compromisso com a transparência e respeito ao consumidor.

Caso ainda tenha dúvidas, recomendamos a leitura dos artigos de cancelamento nos links abaixo:

[Cancelamento do pedido] O que acontece se o meu pedido for cancelado pelo vendedor? https://**************-[Cancelamento-do-pedido]-O-que-acontece-se-o-meu-pedido-for-cancelado-pelo-vendedor?previousPage=search%20recommendation%20bar)

[Cancelamento do pedido] Por que meu pedido foi cancelado automaticamente pela Shopee? https://**************-[Cancelamento-do-pedido]-Por-que-meu-pedido-foi-cancelado-automaticamente-pela-Shopee%3F?previousPage=other+articles)

Permaneço à sua disposição, se você tiver alguma dúvida ou precisar de qualquer assistência adicional, por favor, não hesite em entrar em contato. Agradeço a sua paciência e compreensão!

Aproveito e deixo aqui a nossa central de ajuda:
https://*******

Atenciosamente,
Crislene | Analista de Atendimento da Shopee.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor