Entrega as 22:30 da noite!!!

Question

Fiz uma compra na Shopee e a entrega simplesmente foi feita hoje às 22:30 da noite! Eu estou incrédula até agoraa casa já estava toda apagada, todos estavam deitados já, quando a entregadora simplesmente começou a gritar meu nome no portão desesperadamente. Como se não bastasse, também ligou no meu celular.
Gente, isso é um desrespeito com o cliente, com o ser humano que está em seu horário de descanso! Ninguém está esperando uma entrega da Shopee as 22:30! O mais interessante é que a Shopee diz que seu horário de entrega é em horário comercial, até as 18h.
A entrega de vocês é lamentável! Dá até medo quando não é feita pelos correios
Os entregadores não tem um pingo de respeito, isso quando não jogam a encomenda de qualquer jeito pelo portão ou ficam incomodando os vizinhos para receber o pacote.
Shopee, vocês precisam fazer uma seleção melhor de quem presta serviço a vocês! Cada vez ouço mais reclamações das entregas de vocês, e agora venho me juntar a essas reclamações. Melhorem!

Accepted Answer

Olá Thaís, espero que essa mensagem te encontre bem!

Thais, gostaríamos de começar esta mensagem expressando nossa sincera compreensão em relação à situação que ocorreu recentemente. Reconhecemos que isso pode ter causado desconforto e inconveniência, e queremos assegurar-lhe que estamos tratando a questão com a devida seriedade.

É importante que saiba que não compactuamos com tais atitudes e que estamos comprometidos em abordar a situação de maneira rigorosa e eficaz. Este tipo de comportamento não reflete os princípios pelos quais nos pautamos e estamos tomando medidas imediatas para corrigir a situação.

Nosso objetivo é proporcionar uma boa experiência em todo seu processo de compra e recebimento. Sua confiança em nossa plataforma e em nossos serviços é fundamental para nós, e buscamos constantemente superar as expectativas de nossos clientes. Compreendo plenamente a importância de uma experiência satisfatória para nossos clientes.

Com o número do pedido *****UM0N, conseguimos identificar quem foi entregador responsável pela entrega, e tomaremos todas as medidas cabíveis para que situações como essas não voltem a acontecer, pois prezamos pela sua confiança e situação.

Agradecemos por nos reportar a situação, e já estamos tomando as devidas providências. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que situações como essa não se repitam.

Sigo acompanhando sua manifestação no Reclame aqui e fico a disposição caso tenha qualquer duvidas.

Caso precise de mais ajuda, acesse o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Atenciosamente,

Danniela
Suporte Shopee | Reclame aqui.

Entrega as 22:30 da noite!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor