ENTREGA DOS PRODUTOS SHOPEE EM DOURADOS/MS

Olá, Nayara!
Espero que esteja tudo bem com você 🧡!

Sou Washington, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.

Antes de tudo, gostaria que soubesse que compreendo sua apreensão com relação às questões envolvendo a confirmação de entrega do seu pedido. Me ponho à disposição para te ajudar a solucionar este quadro o quanto antes.

Nayara, mais do que ninguém queremos que os nossos clientes recebam seus produtos no menor tempo possível. Entretanto, às vezes isso não ocorre devido a problemas logísticos alheios à nossa vontade.

Sua primeira solicitação de reembolso via aplicativo foi cancelada apenas para que você tivesse a oportunidade de verificar se algum amigo, parente ou vizinho recebeu o pacote por você.

Gostaria de te tranquilizar mencionando a Garantia Shopee, que assegura o recebimento da sua compra ou reembolso caso algo aconteça com sua *******?

https://**************-[Seguran%C3%A7a-do-pedido]-O-que-%C3%A9-a-%3Cem%3EGarantia%3C%2Fem%3E-Shopee?previousPage=search%20results%20page

Como você não recebeu o seu pedido, abri um novo processo de reembolso em paralelo via aplicativo e solicitei à transportadora responsável que retorne ao local da suposta entrega e reconheça a pessoa que recebeu a mercadoria, combinado?

Este processo serve para que possamos cobrar uma justificativa da transportadora e tomar as medidas necessárias caso sua encomenda não seja localizada. Gostaria de agradecer por seu feedback referente o que vem acontecendo por sua região, desde já gostaria de assegurar que de forma alguma é uma experiência que gostaríamos que estivesse tendo e estarei me empenhando para que as medidas cabíveis sejam aplicadas.

Nay, a investigação referente ao ********** teve início no dia 29/02 e será finalizada no dia 08/03/*******. Retornarei o contato no dia 09/03 aqui pelo Reclame Aqui ao final do processo de investigação. Acompanharei esse processo diretamente, caso não haja nenhuma resolução plausível com o retorno da transportadora, eu mesmo aprovarei o seu reembolso 😉

Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar!

Um grande abraço

Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.

Oi, consegui receber meu pacote! O Entregador entrou em contato comigo, creio que depois a chamada de vocês. Obrigada!