Shopee

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São Paulo - SP

02/07/2026 às 08:58

ID: 252881835

Comprei um produto no dia 23/06, durante uma live da Shopee, aproveitando uma promoção e um cupom de R$ 25,00 de desconto, além da promessa de entrega Full. Paguei R$ 55,00 pelo produto.

No dia 27/06, o pedido saiu para entrega, porém ninguém compareceu ao meu endereço. Ainda assim, a entrega foi registrada como não realizada.

No dia 28/06, o mesmo aconteceu novamente. Nenhum entregador esteve no local e o sistema passou a informar que o endereço estava incorreto, informação que não corresponde à realidade.

Entrei em contato com o atendimento da Shopee, relatei toda a situação e fui informada de que seria realizada uma nova tentativa de entrega. Confiei na orientação recebida.

Após dois dias sem qualquer atualização, no dia 01/07 o pedido voltou a sair para entrega. Mais uma vez, ninguém compareceu ao meu endereço.

Hoje fui surpreendida com o cancelamento do pedido.

O problema não é simplesmente o reembolso. Comprei esse produto durante uma promoção, utilizando um cupom de desconto, e paguei R$ 55,00. Atualmente, o mesmo produto custa R$ 139,00 e, mesmo com cupons, não consigo adquiri-lo por um valor próximo ao que paguei. Ou seja, um erro que não foi causado por mim acabou gerando um prejuízo financeiro exclusivamente para mim.

Outro ponto que demonstra que o problema não está no meu endereço é que ontem recebi normalmente outra encomenda da própria Shopee no mesmo local, sem qualquer dificuldade.

Além disso, tenho mais três pedidos em andamento, sendo dois internacionais e um nacional, inclusive um tênis infantil que meu filho aguarda com expectativa. Naturalmente, fico preocupada que a mesma situação volte a acontecer, resultando em novos cancelamentos e novos prejuízos.

Gostaria de deixar claro que não considero justo assumir as consequências de uma falha operacional da logística. Cumpri todas as minhas obrigações como consumidora: efetuei o pagamento, mantive o endereço correto e permaneci aguardando as entregas.

Por esse motivo, solicito que a Shopee analise meu caso com atenção e apresente uma solução que realmente repare o prejuízo causado, e não apenas o reembolso do valor pago. Também peço que sejam adotadas providências para que os demais pedidos em andamento sejam entregues normalmente, evitando que o mesmo problema se repita.

Sempre utilizei a plataforma e espero que este caso seja tratado com a seriedade que merece, pois acredito que o consumidor não deve ser prejudicado por falhas que fogem completamente ao seu controle.