Entrega e rastreio Sequoia
Resolvido
Escada - PE
20/08/2021 às 09:23
ID: 128390323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na shopee dia 29/07/21, e fui informado, que seria entregue pela Sequoia, acompanhei o pedido pelo aplicativo shopee que sempre trás detalhado, e dia 03/08 estava dizendo que " a transportadora está a caminho para pegar seu pacote", e no mesmo dia que tinha sido feito uma tentativa de entrega, o que seria impossível, depois de muito tempo de novo, dia 10/08 dizendo que a transportadora saiu para pegar meu pacote, e que teve ja tentativa de entrega, porém, não houve nenhuma tentativa de entrega.
O codigo de rastreio BR*******H, coloco no site, entra, mas nao mostra nenhuma etapa avançada, ja passou do prazo de entrega que era ontem 18/08 e nada do meu produto chegar.
Gostaria que resolvesse esse problema, e me atualizassem sobre onde está essa encomenda.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2021 às 10:33
Oi Nathanael, tudo bem?
Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse conosco e vamos trabalhar para melhorar isso.
Recebemos sua solicitação e já estamos verificando, vamos ligar para você nos próximos dias por telefone. Qual o melhor horário para entrarmos em contato?
Visando a proteção de seus dados, entraremos mais uma vez em contato no privado para solicitar mais informações.
Shopee | Equipe Reclame Aqui
Réplica da empresa
24/08/2021 às 12:29
Olá Nathanael.
Ficamos felizes por ter solucionado o seu problema e já enviamos um e-mail formalizando a nossa análise e resolução para o seu caso. Se ficar com alguma dúvida ou precisar de mais informações, saiba que estamos à disposição para ajudá-lo(a) no que precisar.
Caso você precise de ajuda no futuro, pode nos contatar através do canal Shopee de Atendimento ao Cliente: Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee) de segunda a sábado das 6h00 às 22h00 e aos domingos das 6h00 às 17h00.
Abraços,
Suporte Shopee Brasil
Consideração final do consumidor
30/08/2021 às 11:45
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10