Entrega fora do horário comercial

Olá, Dayane, espero que você esteja bem!

Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.

Sinto muito pelos transtornos que você tem enfrentado com os horários das entregas. Entendo completamente sua preocupação, especialmente por se tratar de mudanças e horários específicos de funcionamento. A sua experiência é muito importante pra gente, e queremos sempre buscar formas de melhorar.

Sabemos o quanto é desgastante aguardar por algo importante e não receber dentro da expectativa. Nossos entregadores lidam com um grande volume de pacotes diariamente, e embora o pedido entre em rota logo no início do dia, pode acontecer de, devido à alta demanda, a entrega não ser concluída no mesmo dia. Ainda assim, nos empenhamos para que todas as entregas sejam feitas dentro do prazo informado no momento da compra.

As entregas feitas pelas transportadoras parceiras da Shopee seguem uma janela de horário que pode variar entre 8h e 22h. Conforme previsto no artigo 12 da Lei nº 10.*******/******* (Código Civil), e também respaldado pelo Decreto nº 10.*******/*******, que regula a prestação de serviços logísticos no Brasil.

Sobre sua ******* que ainda assim podem ocorrer exceções por parte dos entregadores gostaria de reforçar que, apesar de compreendermos as necessidades específicas de cada comprador, nem sempre conseguimos adaptar essas particularidades à operação logística, pois as rotas e os horários são definidos com base em diversos fatores operacionais da transportadora parceira, como volume de entregas, região e tempo de trajeto.

Nossa intenção jamais é causar transtorno ou desconfiança. Pelo contrário, estamos sempre buscando formas de melhorar nossos processos para garantir uma experiência mais positiva e justa para todos os clientes.

Já reportamos o ocorrido à transportadora para que ele seja devidamente orientado e medidas sejam tomadas, garantindo que essa situação não se repita com você ou com outros clientes.

Agradeço de verdade pela paciência, pela conversa e pela confiança. Qualquer coisa, continuo por aqui para te ajudar no que for preciso!

Atenciosamente,

Lucas | Equipe de Atendimento Shopee