Entrega mal sucedida, tentaremos novamente. O pedido será devolvido ao vendedor.

Question

Então, dia 08/01 comprei um produto na Shopee, e ontem houve a primeira tentativa de entrega, porém, não foi concluída porque o carteiro não foi atendido. Hoje, houve a segunda tentativa, no entanto, também não foi concluída mas, o motivo foi diferente, foi porque o endereço estava errado (mesmo estando certo, tenho certeza disso porque já havia comprado 3 produtos com esse endereço e não deu nada errado). Agora, está aparecendo a mensagem do título da história, Entrega mal sucedida, tentaremos novamente. O pedido será devolvido ao vendedor minha principal dúvida é, o pedido vai ser retornado ao vendedor ou vão tentar me entregar mais uma vez? Os dados são conflitantes.

Accepted Answer

Prezado Henrique,

Gostaria de começar esta mensagem expressando minhas sinceras desculpas pela demora na resolução. Sabemos o quão importante é para você receber o melhor atendimento possível e entendemos que a situação causou inconvenientes e frustração.

Reconhecemos que não cumprimos com nossos padrões de atendimento ao cliente e estamos trabalhando para corrigir essa falha. Desde que soubemos do problema, temos dedicado tempo e recursos para resolvê-lo o mais rápido possível.

Quero assegurar que a situação está sendo tratada com a máxima prioridade e nossa equipe já está trabalhando para resolver o mais breve possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Se houver qualquer outra coisa que possamos fazer para ajudá-lo, por favor, não hesite em entrar em contato.

Caso precise de mais alguma ajuda acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8 as 20h.

Desejo uma excelente semana.

Atenciosamente,
João Victor
Suporte Shopee Brasil | Reclame Aqui

Entrega mal sucedida, tentaremos novamente. O pedido será devolvido ao vendedor.

Resposta da empresa