Entrega não realizada e [o entregador. Não fez a entrega

Question

Fis uma compra no valor de 820.27
No dia 29.05.2025 e parcelar em 2x no cartão poren estava previsto a data de entrega até o dia 06.05
E colocaram no sistema que foi feita a entrega 04.06.2025 as 20:27
E no aplicativo poren não foi feita a entrega fiquei em casa o tempo todo e o entregador não fez
E colocou no aplicativo entregue poren não tem nome de quem recebeu e nem foto da casa como de costume eles fazem e coloca no aplicativo após a entrega
E tem 2 datas no sistema dele dizendo entrega feita em dia 04 e entregue dia 05
Ou seja o aplicativo deles estão com erro
E o entregador não fez minha entrega
E já entrei em contato com a loja e eles não responderam e entrei em contato com a shopp e eles não querem fazer o reembolso

Accepted Answer

Olá, Cristiano.

Tudo bem? Espero que sim!

Sou Gustavo e represento a Shopee no canal do Reclame Aqui.

Assumi a responsabilidade para cuidar do seu caso onde não recebeu sua compra de número 2******X3Q9 tendo sido marcada como entregue.

Quero ressaltar que entendo a sua preocupação em relação a isso, pois quando compramos na internet queremos receber o pedido com segurança e no menor tempo possível. Saiba que nós da Shopee, mais do que ninguém, queremos proporcionar essa experiência de compra para nossos usuários, no entanto, às vezes podem ocorrer incidentes logísticos alheios à nossa vontade.

Então, Cristiano, fique tranquilo, pois analisei detalhadamente o seu caso e abri um novo pedido de reembolso para você. Como não sabe quem está com seu pedido, eu abri um processo de acareação e solicitei à transportadora responsável que retorne ao local da suposta entrega e reconheça a pessoa que recebeu a mercadoria por você, combinado?

Esse processo possibilita podermos cobrar uma justificativa da transportadora e tomar as medidas necessárias caso sua encomenda não seja localizada.

O prazo estimado para esse procedimento é de até 5 dias úteis, então, peço sua compreensão e colaboração aguardando. Quero te garantir que estou acompanhando esse processo diariamente e já adianto que, caso não haja nenhum parecer da transportadora, eu mesmo aprovo sua solicitação de reembolso.

O seu pedido de reembolso via aplicativo fica pendente até o final da acareação, dia 17/06. Caso seja encerrado pelo sistema, eu abro uma nova solicitação para darmos continuidade, tudo bem?

Desde já eu me comprometo a acompanhar diariamente se existe alguma tratativa e assim que tiver novidades vou te retornar imediatamente até dia 17/06. Pode ficar com a certeza que será resolvido.

Um abraço,

Gustavo | Analista de atendimento Reclame Aqui

Entrega não realizada e [o entregador. Não fez a entrega

Resposta da empresa