Entregador da SPX SHOPPE XPRESS não entrega e divulga dados de clientes

Olá, Vitória, tudo bem?

Me chamo Gleide e sou a analista responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui, referente ao pedido ID **********KSTH.

Antes de qualquer coisa, queremos pedir as nossas mais sinceras desculpas pela situação relatada. Sabemos o quanto é doloroso e frustrante receber um atendimento inadequado por parte de um entregador. Essa experiência é inaceitável, e entendemos o quanto ela pode abalar a sua confiança.

Queremos que saiba que, para a Shopee, segurança, respeito e cuidado com os nossos clientes são princípios inegociáveis. Quando você escolhe comprar conosco, confia não apenas na nossa plataforma, mas em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de parceiros que leva seu pedido até você. Por isso, qualquer conduta que vá contra esses valores é tratada com máxima seriedade e rigor interno.

Mesmo que os entregadores não sejam funcionários diretos da Shopee, eles carregam nossa marca em cada entrega. Por isso, nossa equipe de Qualidade de Entregas atua constantemente no acompanhamento das transportadoras, investigando casos como o seu, exigindo ajustes imediatos, aplicando medidas corretivas e, quando necessário, tomando ações disciplinares contra condutas inapropriadas. Internamente, esse tipo de ocorrência acende um alerta e nos leva a reforçar treinamentos, auditorias e controles de qualidade junto aos parceiros, porque não abrimos mão de proteger nossos usuários.

Reforçamos que a sua reclamação já foi formalizada por meio deste atendimento no Reclame Aqui. Ainda assim, caso queira registrar também dentro da plataforma, você pode acessar em nosso aplicativo ou site: Central de Ajuda > Envio e Entrega > Problemas com o entregador. Esse registro adicional nos permite agir com ainda mais agilidade e aplicar as medidas necessárias, garantindo que sua voz seja ouvida e transformada em ação.

Queremos reforçar: a sua experiência importa para nós. O seu relato nos ajuda a construir uma plataforma cada vez mais segura, humana e respeitosa. E tenha certeza de que estamos do seu lado, trabalhando para que algo assim não se repita com você nem com nenhum outro cliente.

Agradecemos por confiar em compartilhar isso conosco. Seguimos à disposição para ajudá-lo no que precisar e reafirmamos o nosso compromisso: você pode sempre contar com a Shopee para oferecer um ambiente de compras positivo, seguro e digno do cuidado que você merece.

Seguimos à disposição para oferecer qualquer suporte adicional que você necessite.

Atenciosamente,
Gleide | Atendimento Shopee – Reclame Aqui