Entregador devolvendo pedidos sem realizar a entrega
Respondida
Porto Seguro - BA
27/04/2026 às 17:07
ID: 247093201
Tenho realizado compras normalmente, porém o entregador está devolvendo meus pedidos sem realizar a entrega, mesmo com endereço correto e sempre havendo alguém disponível para receber.
Essa situação já aconteceu mais de uma vez, o que está me causando transtorno e prejuízo, pois fico sem os produtos que comprei.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:25
Olá, Elaine!
Sou a Pennelopy, analista responsável pelo seu atendimento na Shopee. Recebemos sua manifestação por meio da plataforma do Reclame Aqui e estou à disposição para auxiliá-lo(a).
Após análise das informações encaminhadas, não identificamos vínculo entre os dados informados e o pedido mencionado.
Por questões de segurança e proteção de dados, isso nos impede de compartilhar informações ou dar andamento à análise quando não há confirmação de que o solicitante é o titular da compra.
Dessa forma, não será possível prosseguir com a tratativa neste momento. Orientamos que a manifestação seja realizada pelo titular da compra ou que seja feito o envio de informações que comprovem o vínculo com o pedido, para que possamos prestar todo o suporte necessário de forma adequada e segura.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e em buscar sempre a melhor experiência para nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Pennelopy - Analista de Atendimento – Shopee