Entregadores jogam encomendas na garagem sem avisar, causando danos e risco de furto.

Question

Meus pedidos tem frequentemente sido jogados na garagem, os entregadores não chamam, só jogam.
Ontem jogaram uma capinha de celular atrás do pneu do carro, fui sair e passei por cima, não quebrou, mas poderia ter acontecido, e se fosse algo mais frágil? Sem contar q existe a possibilidade de alguém pegar, pois já teve vezes q estava bem próximo ao portão.
Vocês precisam tomar uma providência referente a isso, pois é uma reclamação geral, acontece com 60% dos clientes q eu converso, e tbm nos comentários tem inúmeras pessoas reclamando disso.
Aguardo um retorno, obrigada.

Accepted Answer

Olá, Nadia!
Espero que esta mensagem te encontre bem. Meu nome é Solange e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui. Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre Entregadores jogam encomendas na garagem sem avisar, causando danos e risco de furto.
e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.

Tentei entrar em contato no número terminado em ******* às 19:28, mas não consegui completar a ligação. Porém, sem sucesso. Talvez a sua própria operadora esteja direcionando a nossa chamada como Spam ou não consegue completar.
Sobre o comportamento dos entregadores, obrigatoriamente devem cumprir um ótimo atendimento aos clientes, segundo nossos termos e condições. Caso isso não aconteça, eles estão sujeitos a uma série de penalidades, seu feedback servirá para que nosso time especializado nessa questão investigue de maneira específica o seu caso.

lamento que isso tenha acontecido e sei que essa não é a experiência que você gostaria de ter conosco. Nós da Shopee não compactuamos com qualquer ação de má comportamento feita por algum entregador, por isso peço humildemente desculpas em nome da Shopee.

Por aqui, eu irei me manter a total disposição para você caso continue precisando de ajuda. Reforço o pedido de desculpas em nome da Shopee pelo que aconteceu.

Já encaminhei esta situação ao time interno para complementar a sua denúncia e todas as medidas cabíveis serão tomadas.

Peço que não esqueça de dedicar um minutinho para realizar a avaliação deste atendimento que teve comigo no Reclame Aqui. Ahh, a avaliação que você faz na publicação é referente apenas ao meu atendimento individual, ou seja, impacta diretamente no meu desempenho. E me ajuda a mostrar para Shopee que nossa equipe do Reclame Aqui está conduzindo um ótimo trabalho.💙

Se tiver qualquer dúvida basta responder a esta mensagem que prontamente entrarei em contato. Conte comigo!

Respeitosamente,
Solange| Analista Shopee- Reclame Aqui 💐

Entregadores jogam encomendas na garagem sem avisar, causando danos e risco de furto.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor