Entregas da Shopee fora do horário comercial
Respondida
Curitiba - PR
15/06/2025 às 11:18
ID: 219698969
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA shopee tem feito entregas fora de horários comerciais:
- aos sábados perto das 19h;
- aos domingos;
- em dias de semana, apos as 18h.
Tentei entrar em contato pelo chat da shopee, mas é tudo automatizado e nao consigo falar abertamente com um atendente.
Tem sido horrivel, pois eu peço tudo pelo site e agora preciso ficar adivinhando que vai chegar fora de expediente com interfones tocando quase as 21h, durante domingos, esperar entrega aos sabados, pois nao tenho portaria 24h, isso está saindo do eventual e perturba os moradores e impede que eu tenha a liberdade de sair em horarios fora do expediente ou finais de semana a espera da encomenda.
Por exemplo, hoje, em pleno domingo, um rapaz entrou em contato comigo pelo Whats querendo realizar entrega e eu com mil compromissos no dia de hoje.
Deve ser respeitado o horario do expediente.
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Resposta da empresa
21/06/2025 às 10:05
Prezada Carla,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Meu nome é Tamires, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui.
Sobre sua ******* ao ******* que, após análise detalhada, não poderemos dar prosseguimento a sua solicitação, pois não foram enviadas evidências suficientes, e que não condizem nem confirmam as alegações apresentadas na sua solicitação. Conforme os nossos procedimentos descritos na Central da Shopee, as evidências devem incluir provas que sustentem a sua alegação.
Essa exigência está em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que prevê a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. A correta apresentação de evidências assegura a transparência e a proteção das partes envolvidas na transação, conforme disposto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a boa-fé objetiva nos contratos.
Para mais detalhes sobre o processo de mediação da Shopee, recomendo acessar os links a seguir:
https://**************
Você pode consultar este link para mais informações:
https://**************
Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tamires | Analista de Atendimento Shopee.