Entregas da Shopee sendo direcionadas para endereço errado na mesma cidade.
Resolvido
Atibaia - SP
20/10/2025 às 10:48
ID: 229757281
Prezados, gosto muito da shopee e por isso gostaria de relatar uma falha no processo de vocês que acaba atrasando as minhas entregas pois compro bastante. Na minha cidade, tem mais de 2 Avenidas com o mesmo nome. A grande maioria das entregas vão para a avenida errada. Como os entregadores são legais e atenciosos, a grande maioria me liga que chegou no endereço, mas está no endereço errado. Onde moro é uma casa, na Avenida que eles vão, é um apartamento. Como já peguei o jeito, já mando a localização de casa, e eles vem pra cá. Porém esse último entregador não ligou e a shopee disse que eu preciso atualizar meu endereço. Mas não é o caso, o endereço está certo. Conversando com outros entregadores, eles falam que recebem a rota de entrega e vão seguindo, esta rota está errada. Provavelmente quem a faz, não presta atenção no Cep ou no Bairro que são os únicos diferencias, uma vez que o número e nome da avenida são os mesmos. Portanto solicito DUAS coisas.
1- Enviei o Id do pedido, solicito o reenvio para o endereço atual que está certo e não tem nada para atualizar. (tanto que junto com essa compra, comprei mais coisas e elas chegaram, só essa que deu erro pois o entregador não me ligou ao chegar no endereço errado).
2- Verificar o que está acontecendo para evitar que isso aconteça no futuro, estou relatando aqui este erro pois provavelmente vocês não estão cientes de que isso aconteça!
Precisando só me chamar no ***** que consigo detalhar melhor quaisquer dúvidas que tenham se o id do pedido que enviei não for suficiente!!
Obrigado!!
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 09:01
Oi Marcelo. Te desejo uma ótima semana.
Aqui fala a Samantha, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui referente ao pedido.
Voltei aqui pois verifiquei que informou que recebeu o seu pedido e fico muito feliz em saber disso. É de uma grande satisfação para nós quando verificamos que o motivo da reclamação dos nossos clientes é resolvido.
Diante disto, existe alguma outra questão que esteja precisando de ajuda atualmente? Me coloco e permaneço à sua disposição para quaisquer questões que ainda tenha.
Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.
Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Shopee através de duas alternativas principais: Chat com atendentes online em seu aplicativo Shopee ou através do formulário de contato, disponível todos os dias, 24 horas por dia.
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Atenciosamente.
Samantha/Suporte Shopee | Reclame aqui.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 19:11
Shoppee é bom e barato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/11/2025 às 08:00
Olá Marcelo, Tudo bem com você?
Sou a Samantha, analista da Shopee, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui.
Agradecemos sinceramente por sua avaliação e feedback sobre nosso atendimento. Ficamos muito felizes em saber que você teve uma boa experiência!
Seu reconhecimento é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade. Se precisar de qualquer outra coisa, estamos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Samantha| Shopee Brasil - RA