Entregas fora do horário comercial - 23h da noite
Em réplica
São Paulo - SP
10/02/2025 às 23:16
ID: 209591991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO que os entregadores da Shopee estão fazendo beira ao absurdo e cada vez mais estou desestimulada a realizar compras pelo aplicativo.
Tem um tempo que as entregas aqui em casa tem sido realizadas fora do horário comercial, 19h, 20h, 21h e por aí vai. Mas hoje extrapolaram o limite com força.
O interfone da minha casa tocou as 23h da noite, até levamos um susto. Quando atendemos, para nossa surpresa era o entregador da shopee. ******* que estou com uma bebê recém nascida em casa, o que causou mais transtorno ainda.
Além de ser extremamente inapropriado esse horário, se torna perigoso receber entregas. E se não bastasse o horário da entrega, ao indagarmos o entregador sobre, ele ainda responde em tom ameaçador: Pensa bem, eu poderia estar aqui querendo te assaltar agora, mas só quero fazer meu trabalho e entregar a encomenda.
Ou seja, daqui a pouco de brinde com a encomenda está vindo um [Editado pelo Reclame Aqui].
A partir de hoje encerro minhas compras pela Shopee simplesmente pelo risco e transtorno que vem trazendo por diversas vezes.
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 18:03
Olá, Laysa, espero que essa mensagem te encontre bem!
Sou o Lucas, analista de atendimento da Shopee, responsável pela sua manifestação no Reclame Aqui, para o pedido N° CK396MC
Saiba que nós da Shopee, mais do que ninguém, queremos proporcionar esta experiência de compra agradável e segura, porém às vezes podem ocorrer incidentes logísticos alheios à nossa vontade.
Realizei uma tentativa de entrar em contato com você no número de final ******* às 17:29, na esperança de fornecer uma solução personalizada para o seu caso. Infelizmente, a ligação foi direcionada para a caixa postal, impedindo uma comunicação direta.
A Shopee Entrega Rápida é um modelo logístico próprio do vendedor, que permite a entrega dos pedidos aos compradores no mesmo dia ou, no máximo, no dia seguinte.
Cada vendedor poderá definir um horário limite para compras entregues no mesmo dia. Por exemplo, um vendedor pode escolher que compras feitas após 13h, não serão entregues no mesmo dia.
Assim, se a compra for realizada após o horário limite (definido pelo vendedor), ela será entregue no dia útil seguinte.
No entanto, mesmo com todos os cuidados, podem ocorrer imprevistos alheios à nossa vontade, como questões logísticas, atrasos na entrega ou problemas com produtos. Quando isso acontece, estamos aqui para mediar a situação e buscar a melhor solução para você.
Compreendo perfeitamente sua preocupação em relação aos entregadores que não estão realizando as entregas corretamente no horário. Seu relato é extremamente valioso e será utilizado como feedback para aprimorarmos nossos processos. Estou encaminhando sua reclamação para a área de logística, que analisará o caso com toda a atenção necessária para evitar que situações semelhantes se repitam.
Agradeço imensamente por reportar essa situação e por sua confiança em nossa plataforma. Sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para que sua próxima experiência seja ainda melhor.
Atenciosamente,
Lucas
Analista de Atendimento | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 21:08
Lucas, parece que essa resposta foi gerada pelo chatgpt, porque nem sequer responde o assunto reclamado. Não estou reclamando de atraso na entrega ou do dia da entrega, e sim de entregarem as encomendas totalmente fora do horário comercial e do limite de bom senso. Nao solicitei nenhuma entrega rápida e todas, repito, TODAS minhas encomendas chegam somente após as 19h. E essa última beirou ao absurdo de interfonarem as 23h da noite na minha casa e o entregador ainda nos abordar em tom ameaçador.
Acho melhor vocês reverem suas políticas de entrega bem como as empresas responsáveis pelos fretes.