Erro ao cadastrar conta bancária no Shopee Afiliados impede recebimento de comissão

Olá, Leticia.

Aqui é a Ingrid, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Eu tentei falar com você por telefone hoje através do número cadastrado às 18:59, infelizmente sem sucesso.

Compreendo plenamente o que você está passando, e reconheço o quão frustrante não estar conseguindo a aprovação das suas informações de pagamento está sendo, visto que a conclusão do procedimento é de extrema importância para você. Mas quero que saiba que sua confiança é valiosa para mim, e estou comprometida em ajudá-lo(a) da melhor maneira que posso. Conte comigo para superarmos esse desafio juntos(as)! 🧡🌻

Ao revisar as informações encaminhadas, percebi que alguns dos documentos não atendem aos requisitos necessários para darmos continuidade ao processo. Gostaria de orientá-la sobre o que deve ser ajustado, para que possamos avançar sem mais contratempos:

* Nome completo: Utilize apenas letras minúsculas. Separe o primeiro nome e os sobrenomes com espaços normais, sem inserir espaços extras antes do primeiro nome nem depois do último sobrenome.
* RG: é necessário que na foto possua o documento frente e verso
* Comprovante de conta-corrente: precisa ser um extrato bancário que contenha seu nome completo, número de conta e agência.
* CPF: o documento correto é o Comprovante de Situação Cadastral, que pode ser acessado neste link: https://*******

* Comprovante PIS, NIS, NIT ou PASEP:

1. Acesse o aplicativo Meu INSS no celular;

2. Faça login com sua conta https://******* ;

3. No menu lateral esquerdo, clique em Meu Cadastro

4. Role até o final da página para encontrar o número PIS, NIS, NIT ou PASEP;

5. Baixe o documento.

* Comprovante de residência: o documento precisa estar completo (sem cortes) e legível. Aceitamos contas de água, gás, energia elétrica, telefone (fixo ou móvel), além de faturas de cartão ou extratos bancários.

Neste caso, é necessário excluir todas as informações fiscais e bancárias preenchidas, e fazer o reenvio dos dados e documentos junto a plataforma (todos vinculados em seu nome), você precisará realizar o procedimento da seguinte maneira:

*Entre na plataforma de afiliados versão web: https://*******
*Clique no seu nome de usuário no canto superior direito da página
*Clique em “Configuração de Pagamento”

Pessoa Jurídica:

*Acesse o site https://*******
*No canto superior direito da sua tela clique no seu nome de usuário
*Em seguida clique em configuração de pagamento
*Selecione o tipo de conta Empresa Local
*Preencha suas informações de pagamento e anexe o comprovante bancário e de CNPJ
* Aguarde o retorno da Shopee em até 2 dias úteis. Caso os dados estejam corretos, o cadastro das informações de pagamento serão aprovados parcialmente. A validação final dos dados ocorrerá apenas dia 1° de cada mês,

Pessoa Física:

*Acesse o site https://*******
*No canto superior direito da sua tela clique no seu nome de usuário
*Em seguida clique em configuração de pagamento
*Selecione o tipo de conta Individual Local
*Preencha suas informações de pagamento como nome completo, sem abreviações e acento, CPF, data de nascimento, PIS e RG e anexe um comprovante bancário, e os documentos RG, CPF, PIS e comprovante de residência. Garanta que as informações estão preenchidas iguais ao no banco de dados do Esocial: https://*******

*Caso possua registro no CCM (Cadastro de Contribuintes Mobiliários) informe
* Aguarde o retorno da Shopee em até 7 dias úteis. Caso os dados estejam corretos, o cadastro das informações de pagamento serão aprovados parcialmente. A validação final dos dados ocorrerá apenas dia 1° de cada mês

*Afiliado pessoa física garanta que a sua conta Shopeepay está ativa, suas comissões serão pagas através da sua carteira, veja o passo a passo para ativar ShopeePay: https://**************-Shopee-Pay-para-Afiliados?previousPage=secondary%20category&source=10&previousPage=other%20articles. Lembrado que, sua conta ShopeePay é vinculada a sua de conta de comprador.

OBS: É importante que, ao preencher os dados, considere que:

- O nome precisa ser cadastrado em letra minúscula.
- Não deve conter abreviações ou acento;
- Não aceitamos conta poupança, somente corrente;;
- Não deve conter espaço antes e depois das informações;
- As informações devem estar exatamente iguais ao documento, e-social e conta do banco;
- A conta bancária deve ser de mesma titularidade do Afiliado;
- Temos dois campos em que o seu nome deve ser preenchido: ""Nome completo do titular do cartão"" e ""full name"".

Considerações Importantes:

"O campo "full name" não é editável, ele apenas reflete o que está cadastrado no campo "nome completo do titular do cartão"

"Ao preencher seu nome no campo "nome do titular do cartão", certifique-se que não deixou nenhum espaço em branco no final ou no início, caso contrário, o sistema retornará com o erro "número inválido" e não permitirá que você salve as informações."

Além disto, peço que considere preencher os dados bancários da seguinte forma:

1. O código do banco sempre possui 3 dígitos. Você pode pesquisar melhor na internet caso não saiba o do seu banco. É só pesquisar “código do banco…” junto do nome do seu banco no seu buscador de pesquisas.

2. A agência bancária deve ser considerada com 4 dígitos.

3. A conta bancária precisa ser corrente, nunca poupança e você deve considerar todos os dígitos, inclusive após o hífen neste caso. Se o dígito após o hífen (-) for “X”, troque por 0.

4. Sempre considere uma conta bancária igual ao tipo de Pessoa que irá receber: se for receber como Indivíduo Local/Pessoal Física, você precisa inserir uma conta bancária Pessoa Física vinculada ao seu CPF. Se for receber como Empresa Local/Pessoa Jurídica, insira conta bancária Pessoa Jurídica vinculada ao CNPJ de sua empresa.

Após seguir as orientações mencionadas anteriormente, peço gentilmente que me encaminhe as seguintes informações:

*Prints mostrando as informações fiscais e os dados do seu banco cadastrado no site afiliados(todas as informações contidas na página)
*Print mostrando o status de validação "pendente de revisão"

Caso surja alguma coisa, deixo os links a seguir: https://**************-Pessoa-F%C3%ADsica%3A-saiba-como-cadastrar-suas-informa%C3%A7%C3%B5es-de-pagamento?previousPage=search%20results%20page
https://**************?previousPage=other%20articles

Suporte Shopee Brasil / Reclame Aqui

Olá, Leticia.

Aqui é a Ingrid novamente, sou da Shopee Brasil e estou aqui para te auxiliar na sua solicitação do Reclame Aqui.

Gostaria de reforçar que estou à disposição para te auxiliar no que for necessário. Caso tenha dúvidas, alguma necessidade adicional ou algo que gostaria de ajustar, fique à vontade para me descrever. Assim, poderei dar continuidade à sua solicitação da melhor forma possível.

Conte comigo! Será um prazer te ajudar.

Respeitosamente,
Ingrid | Analista de atendimento Shopee.