Erro ao cadastrar o cartão de crédito

Olá Cleiton, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas não se preocupe que iremos fazer o possível para ajudá-lo da melhor forma!

Encontrei seu usuário em nosso sistema e nele pude verificar que entrou em contato com nosso suporte via e-mail onde este caso já foi levado a área responsável, neste caso pedimos que acompanhe seu e-mail cadastrado em nossa plataforma pois assim que tivermos uma atualização sobre seu caso no ******* estaremos sinalizando você por lá!

Lamentamos por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:

· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

A resposta após eu fazer a reclamação foi incrívelmente rápida, no entanto, ainda vão verificar o motivo, razão ou circunstância desse erro, sendo assim, irei atualizando as réplicas por aqui.

Olá, Cleiton. Obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos compradores e estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais e para fornecer a melhor experiência possível.

Identificamos que você entrou em contato com nosso suporte, seu caso foi encaminhado para a área responsável e está em análise. Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno via e-mail o mais breve possível.

Pedimos também, por gentileza, que não responda ao Reclame Aqui. Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações sobre o andamento da sua ******* que entre em contato com o nosso suporte.

Você pode entrar em contato com a gente em uma das seguintes formas:

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link: https://*******

Estamos à sua disposição!

Recebi alguns emails da shopee, e pasmem!! Os atendentes me informaram que se eu quiser comprar no meu cep é pra ir tentando até que eles atualizem o sistema de cep, ou eu tentar usar o cep de outra pessoa, sendo assim a mercadoria iria chegar em outra residência, ou se eu quiser é pra finalizar a compra no BOLETO!!

Resumindo, eles não tentaram resolver meu problema, a resposta deles é para eu ir tentando.... Uma pouca vergonha!

Olá Cleiton, obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários.

Se você está tentando realizar uma compra, este cartão está vinculado a vários usuários. Faça login nas suas contas existentes para refazer a compra. pedimos que verifique se você não possui mais de uma conta ativa no aplicativo Shopee onde possa ter cadastrado em ambas o mesmo cartão de crédito.

Caso tenha verificado e não possua duas contas ativas na plataforma, tente seguir os procedimentos abaixo:
Orientamos que remova o cartão da sua conta e o adicione novamente. Você pode acessar este link da nossa central de ajuda e verificar mais informações:

https://******* - Meios de pagamento.

Se mesmo após adicionar o cartão novamente o erro persistir, orientamos que entre em contato com a operadora de seu cartão e verifique se houve algum bloqueio por parte deles e caso não tenha nenhum bloqueio pedimos que solicite para desvincular o cartão no nosso site. Após isso, adicione e tente comprar mais uma vez.

Também sugerimos, se desejar, que tente efetuar a compra através do boleto bancário, caso seja uma alternativa viável para você.

Caso ainda persista a situação de erro de pagamento, sugerimos também que realize os seguintes procedimentos:

-Feche e abra novamente o aplicativo Shopee;
-Reinicie seu telefone celular;
-Se você estiver conectado via dados móveis/3G/4G, tente utilizar uma conexão mais estável;
-Saia da conta e faça login novamente;
-Tente utilizar um dispositivo diferente, como telefone celular, desktop ou laptop;
-Limpe o cache do aplicativo, para isto, clique no ícone de engrenagem na guia Eu, depois em Sobre e então Esvaziar cache;
-Verifique se seu aplicativo está atualizado;
-Desinstale e instale seu aplicativo.

Pedimos que não responda no Reclame Aqui e caso tenha dúvidas ou você necessite de novas informações nos envie uma mensagem diretamente através de nossas plataformas;

Suporte via Chat (Central de ajuda do App Shopee ) :

Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00;

Suporte por nossa página no Facebook: https://*******;

Para entrar em contato com o nosso suporte via e-mail, acesse o link:
https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato, estamos a sua disposição Cleiton.

Acho que não fui claro, mas vamos lá, o erro ainda persiste, o erro não é no cartão, já tentei 4 cartões diferentes e ainda assim dá erro de CEP INVÁLIDO, mas no boleto foi tudo direitinho e até recebi uma mercadoria no endereço. No entanto, quero fazer uma compra maior, pra isso terei que usar o cartão de crédito, e o app não permite

Olá, Cleiton, tudo bem ?

Esperamos que sim!

Sentimos muito pelo ocorrido, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas fique tranquilo que faremos o possível para ajudá-lo da melhor forma.

O EBANX é nosso único parceiro processador de pagamentos, onde todos os problemas de faturamento são tratados e processados ​​por eles. Eles processam a verificação do pagamento, trabalhando lado a lado com seu banco.

Para solucionar seu caso, é necessário entrar em contato diretamente com eles, através dos canais:

Suporte via https://******* Quando entrar neste link, vá até o final da tela e clique em FALE COM A GENTE.

E-mail:*******


Esperamos que essas informações tenham lhe ajudado, caso você precise de novas informações, pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!

Mais uma resposta que não agregou em nada na resolução do meu problema, nessa última resposta informou que é para entrar em contato com o EBANX que é o parceiro processador de pagamentos, mas adivinha só? Por precaução eu já havia entrado em contato com o EBANX e mandei os dados solicitados por eles... E adivinha?? Eles disseram que está tudo ok com meus dados e que se o problema persistir era pra entrar em contato com o shopee, resumindo, shopee não resolve o problema e obriga cliente a comprar via boleto, caso queira pagar com cartão de crédito é pra entrar em contato com a ebanx, já a enanx diz que ta tudo certo e que o problema é da shopee....

Resumo do resumo:
Cancelarei minha conta, pois o cúmulo do absurdo é o cliente vir até o RECLAME AQUI reclamar por não conseguir COMPRAR !!!!!!!


Por ora, deixo meu pesar a todos futuros clientes com o mesmo problema que eu, vocês NÃO terão ajuda para solucionar o problema, sendo assim, indico outros app tais como WISH, ALI EXPRESS, MERCADO LIVRE.

Olá, Cleiton! Agradecemos pelo contato!

Sinto muito por todo o transtorno envolvendo o seu CEP e o cancelamento da sua conta.

Verifiquei no sistema e vi que existe um protocolo por e-mail e o agente está aguardando respostas suas para prosseguir com a resolução do problema. Por favor, orientamos que entre no ******* por e-mail e responda com as informações que lhe foram solicitadas.

Caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******
· Suporte via Email: *******