ERRO DE REDE ao acessar qualquer coisa no app
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2025 às 17:09
ID: 212497119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho varios pedidos para chegar, sempre compro na shopee, minha conta é verificada, meu celular e cpf também. Estava tudo certo. Do nada apareceu esse erro de rede. Fiz tudo que vi na internet quando aconteceu com outras pessoas, reiniciei o celular, reiniciei o modem da minha wifi, acessei de outra WIFI, minha internet de dados móveis também, tentei esperar mais de 1 dia para voltar a mexer e nada, sai do app e quando fui retornar, pediu para verificar meu e-mail, mas nsão estou recebendo o e-mail de verificação, já solicitei o reenvio umas 20 vezes. Já enviei o e-mail para ***** e recebi um e-mail de volta falando para acessar o formulário, mas precisa entrar na conta para enviar, e como eu vou entrar se está pedindo a verificação e o e-mail de verificação não está sendo enviado? Não sei mais onde recorrer. Por favor me ajudem. Tenho pedidos importantissimos para receber ainda. Obrigada. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 14:46
Olá, Maria Cecilia! Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo. Me chamo Gabriel e e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.
Maria, lamento que você esteja com problemas em acessar sua conta Shopee, sinto muito por isso, mas fica tranquila que vou te ajudar.
Obrigado pelo retorno. Fico feliz que tudo foi resolvido, eu e o time da Shopee iríamos te ajudar da melhor forma para resolver seu problema. E permaneço aqui caso precise de suporte adicional, será um prazer te ajudar.
Irei responder de forma pública, mas fique tranquila, pois isso não encerra a sua solicitação, estou aqui e se precisar falar comigo basta responder esse e-mail.
Desejo uma ótima tarde e dia!
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 05:57
Voltou ao normal
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
03/04/2025 às 20:01
Olá novamente, Maria Cecilia! Como você está?
Quero aproveitar este momento para expressar minha imensa gratidão por me permitir ajudar você!
É um prazer poder contribuir para resolver suas questões e garantir que tudo corra da melhor forma possível.
Saiba que estou sempre à disposição para o que você precisar. Sua satisfação é a nossa maior prioridade e vou continuar trabalhando para garantir que você tenha a melhor experiência!
Agradeço de coração pela confiança!
Um abraço,
Gabriel | Suporte Shopee Brasil - R.A.