Erro de rede: network error *****" erro no pagamento Shopee
Em réplica
Rio Grande - RS
28/03/2025 às 16:17
ID: 213375693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão consigo finalizar nenhuma compra na Shoppe, porque na hora do pagamento o aplicativo apresenta o ERRO ***** (em todos os métodos de pagamento) com isso não é gerado a finalização da compra e nem permitido o pagamento do pedido.
Já tentei solucionar com a Central de Ajuda da Shopee e não consegui retorno.
Resumindo: estou ficando com todos os meus pedidos cancelados por falta de finalização baseado no Erro ***** no App.
OBS: já inicializei a conexão, já inicializei o smaphone, já limpei o cache, já limpei os dados, já desinstalei o app shopee, já reinseri o usuário.
OBS: o app shopee não permite a captura de tela do erro (print) para anexar nesta reclamação, para ilustrar o problema.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 16:13
Olá, Claudiovane ! Uma ótima tarde.
Aqui é Lidiane, Analista de Atendimento do Reclame Aqui da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe auxiliar, cuidarei de seu caso pessoalmente. id **********FX4Y
Sobre sua ******* ao erro ao tentar fazer o pagamento dos pedidos, informo que, após análise detalhada, não poderemos dar prosseguimento a sua solicitação, pois não foram enviadas evidências suficientes do erro que apresenta, ao tentar concluir o pagamento das suas compras. Conforme os nossos procedimentos descritos na Central da Shopee, as evidências devem incluir provas que sustentem a sua alegação.
Essa exigência está em conformidade com o artigo 6º, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.*******/*******), que prevê a informação adequada e clara sobre produtos e serviços. A correta apresentação de evidências assegura a transparência e a proteção das partes envolvidas na transação, conforme disposto no artigo ******* do Código Civil Brasileiro, que determina a boa-fé objetiva nos contratos.
Para mais detalhes sobre o processo de mediação da Shopee, recomendo acessar os links a seguir:
https://**************
Você pode consultar este link para mais informações:
https://**************
Desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Lidiane | Analista de Atendimento Shopee.
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 11:57
A evidencia do erro apresentado no Aplicativo não foi anexada justamente porque o próprio aplicativo da Shopee NÃO PERMITE tirar um print da tela de pagamento com o erro apresentado (geração do qr-code) .
Sendo assim, ficou inviável fornecer a evidência especifica do erro apresentado pelo aplicativo shopee.
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 23:47
Infelizmente ainda continuo sem solução para o problema ******* do aplicativo da shopee ...