Erro MEASURE_UNIT ao lançar produto para venda na Shopee e falta de suporte efetivo

Olá, Joel, espero que esteja bem.

Sou a Andressa, analista de atendimento do Reclame Aqui.

Lamento que esteja enfrentando dificuldades no cadastro de anúncios em sua loja jc_******tilo. Conta comigo para te ajudar!

Ao verificar o seu caso, identifiquei que você já conseguiu cadastrar o produto Conjunto Feminino Anarruga Elegante, mas gostaria de esclarecer o erro Measure Unit. Esse erro normalmente ocorre quando as dimensões ou o peso do produto não são inseridos no formato que o sistema exige. Uma das orientações é que o peso deve ser informado em quilogramas e as medidas em centímetros.

Para saber como cadastrar medidas e pesagem corretamente, acesse:
https://**************/

Caso o erro persista na publicação de novos anúncios seguindo essas instruções, peço que realize o procedimento abaixo:

Para Smartphone:

> Abrir e fechar o aplicativo;
> Reiniciar o celular;
> Se está conectado no 3G/4G, tentar conectar pelo wifi, ou vice-versa;
> Sair e entrar na conta, novamente;
> Usar um outro celular, ou tentar entrar pelo site;
> Limpar o cache do aplicativo: "Eu" > "Configurações da conta" > "Sobre" > "Esvaziar cache";
> Verificar se o aplicativo está atualizado;
> Reinstalar o aplicativo.

Para computador:

> Reiniciar o roteador;
> Verificar a conexão com a internet;
> Limpar os cookies/cache do navegador e fechá-lo;
> Se necessário, utilize um navegador diferente ou uma janela anônima;
> Recarregar a página, ou tentar o acesso novamente após algumas horas;
> Caso esteja tentando acessar através de uma rede pública, tentar o acesso através de uma particular (Wi-fi residencial, por exemplo);
> Testar o acesso através de outro navegador;
> Verificar se a data e hora do dispositivo estão corretas;
> Caso esteja realizando o uso de uma VPN, desativá-la temporariamente;
> Verificar se a opção de tradutor da página está ativa, e desativá-la caso esteja;

Configurações para o Computador:

- Para o Google Chrome esta página pode lhe ajudar:
https://**************?hl=pt-BR&co=GENIE.Platform%3DDesktop

- Para Mozila Firefox, acesse:
https://*******

Fico muito feliz que a situação tenha sido normalizada! Lembrando a você que meu horário é das 8h às 14h e estou sempre disponível para atendê-la. Se desejar entrar em contato direto comigo, basta enviar uma mensagem privada pelo Reclame Aqui.

Desejo uma excelente semana e muitas vendas!

Abraços,
Andressa | Reclame Aqui - Shopee