Escova rotativa elétrica com defeito
Em réplica
Joinville - SC
27/10/2025 às 22:09
ID: 230395015
Comprei uma escova rotativa elétrica (pedido ID *****) e o produto chegou com defeito, apresentando cheiro de queimado e caixa rasgada. Solicitei o reembolso na plataforma, mas me pediram para devolver o item.
Tenho dificuldade de locomoção e não consigo levar o produto até o ponto de devolução. Peço, por gentileza, que o reembolso seja feito sem a necessidade de envio do item, considerando as circunstâncias e o defeito apresentado no produto.
Agradeço a compreensão e aguardo uma solução justa.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 13:11
Olá, Marcia!
Sou Johnny, analista de atendimento da Shopee, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação no Reclame Aqui para o pedido final **********-QAM4.
Primeiramente, peço desculpas pelo produto que foi enviado com defeito, venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso.
Conforme as diretrizes estabelecidas, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.
Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 23-10-******* - Pedido de Reembolso ID com final - *******, 25-10-******* - Pedido de Reembolso ID com final - ******* e 04-11-******* - Pedido de Reembolso ID com final - *******. Esses códigos permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.
Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.
Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.
Atenciosamente,
Johnny
Analista de Atendimento – Shopee
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 22:05
Olá, Johnny.
Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer melhor minha situação para que o caso seja avaliado de forma justa:
1. Eu não me recusei a devolver o produto.
O que ocorre é que eu não tenho condições físicas e financeiras para realizar a devolução, mesmo com o código de postagem gratuito.
2. Tenho dificuldade de locomoção, o que torna muito difícil para mim me deslocar até o ponto de envio.
3. Além disso, não tenho condições de pagar por embalagem, pois o produto veio com a caixa rasgada, inviabilizando o uso da embalagem original. O Correio exige que o item esteja embalado, e eu não tenho dinheiro para comprar caixa, fita ou material de proteção.
4. Eu estou disposta a devolver o produto, mas não consigo arcar com nenhum custo extra, seja de transporte ou de embalagem.
Por isso, peço que a Shopee ofereça uma solução acessível, como:
coleta em domicílio, ou
autorização para reembolso sem devolução, considerando que o item chegou defeituoso e danificado.
É injusto que eu fique com prejuízo devido a um problema que não foi causado por mim. Peço que revisem minha situação com empatia, pois realmente não tenho condições de arcar com nenhum custo ou deslocamento.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
Márcia