Esteira de exercícios

Question

Boa tarde então, eu sou cliente da chopp algum tempo já comprou quase que toda semana, né na plataforma e eu realizei a compra de uma esteira, né com a loja vendedora, globaliza uma coisa assim que agora não tenho como acessar para ver a esteira. Chegou tudo, porém ela chegou com defeito é uma esteira pesada é uma esteira pesada. Eu entrei em contato com vendedor e ele me auxiliou. Ah desligar e ligar da desligar e ligar novamente esperar 30 segundos desligar novamente na tomada para ver se zeravani. Ela não obedece o comando de desligar no controle, né? Não liga. Uma não tenho carro, não tenho condições alguma de transportar esse produto que é tão pesado, né para fazer a devolução nos correios, então assim eu é necessário que eles façam a coleta do produto e Antes de tudo eu não quero reembolso. Eu quero produto de volta. Eu quero outro produto funcionando. Eu comprei não foi para receber o produto com defeito para ter que devolver o produto para querer um reembolso de volta o que eu quero que que que a loja e o vendedor faça é marca a coleta do produto que o produto seja coletado e seja me enviado um novo produto de forma adequada com o seu devido funcionamento funcionamento porque eu sou cliente eu sou cliente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor uma vez que eu paguei direito meu eu receber pelo produto funcionando e eu quero receber. Eu não quero cancelar até porque é uma questão de saúde, eu comprei por uma questão de saúde uma recomendação médica. Eles fazem de eu levar o produto no correio, eu não tenho carro e não tenho como locomover com produto tão pesado.

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***** contato a partir das 17:00 em diante

Accepted Answer

Olá, Alessandra, espero que essa mensagem te encontre bem!

Primeiramente, gostaria de informar que o processamento do seu reembolso foi concluído para o seu pedido final **********-5FQK, pela Shopee e o valor correspondente já foi repassado para a sua instituição bancária.

No entanto, caso você ainda não tenha localizado o valor, é porque ocorreu algum contratempo na etapa de estorno entre seu banco e você. Nesse caso, é importante que você entre em contato com a instituição financeira responsável para verificar o que aconteceu.

É importante destacar que, em alguns casos, pode haver uma divergência de informações entre a Shopee e seu banco em relação ao recebimento do seu reembolso. No entanto, devido à existência de documentações internas que comprovam juridicamente o repasse, podemos afirmar que essa situação não se trata de uma mera divergência de informações entre nós e seu banco.

Para ajudar nesse processo, enviamos uma mensagem privada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, com o comprovante de repasse, que é o comprovante legal desta transação, nele consta o código de autenticação bancário que comprova que o seu reembolso já foi enviado ao seu Banco. Esse comprovante é reconhecido pelo Bacen, e demais entidades financeiras reguladoras.

Caso ainda não tenha recebido até a presente data, você deve entrar em contato com o seu banco uma vez que o valor já foi repassado a eles e procurar o setor em específico de “Câmbio e Contestação” deles, informe que você tem um reembolso a receber e informe os dados necessários que estão no comprovante em anexo, assim o banco conseguirá identificar o reembolso.

A documentação enviada para você em mensagem privada aqui no Reclame Aqui comprova que sua instituição financeira já está com o valor do ******* desde a data de 27/08/******* e com isso, a partir dessa data, a responsabilidade do reembolso passa a ser inteiramente do seu banco. Eles conseguirão te ajudar da melhor forma a partir de agora, lamentamos pelo inconveniente causado e nos colocamos à disposição caso tenha alguma dúvida pendente conosco.

Caso entre em contato com sua instituição financeira e eles informem que não foi recebido o valor ou que o mesmo foi estornado, solicito gentilmente que peça para que eles te enviem um documento comprobatório autenticado de não recebimento, devolução e, ou estorno do valor para nossa financeira, esse documento é diferente do seu comprovante de pagamento/fatura, e só pode ser gerado pelo banco por meio de solicitação, pois não temos em nosso sistema mais registro do valor desse pedido, e assim como enviamos o comprovante da realização do reembolso, é necessário que a sua instituição também comprove que o valor não foi devolvido, ou não foi recebido. Somente com o envio dessa documentação será possível realizar uma nova verificação, visto que o valor dessa compra já foi repassada a sua instituição.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte.

Respeitosamente,
Gabriel | Analista de atendimento Shopee

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor