Estoque reservado indevidamente na Shopee

Question

Sou vendedor na plataforma Shopee e estou enfrentando um problema grave: meus produtos estão ficando com parte do estoque "reservado" sem motivo aparente. Isso me obriga a adicionar mais unidades manualmente apenas para manter o estoque correto e evitar que o anúncio fique fora do ar ou apareça como indisponível.

Já tentei resolver a situação de todas as formas possíveis, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Shopee, mas nenhuma solução foi apresentada. Pior ainda, os atendimentos são encerrados com a mensagem de que o problema foi resolvido quando claramente não foi.

Vi que outros vendedores também estão enfrentando o mesmo problema, o que mostra que não se trata de um caso isolado. Essa falha da plataforma está afetando diretamente minhas vendas e gerando prejuízo financeiro.

Peço que a Shopee trate este problema com seriedade e providencie uma solução real e definitiva. Também solicito uma explicação clara sobre o motivo dessa reserva automática de estoque.

Link de outra reclamação idêntica:
https://www.reclameaqui.com.br/shopee/estoque-zerando-sozinho-e-estoque-reservado-sem-motivo_MPDMSCMpd7SoSDbg/

Accepted Answer

Olá, Ivan, tudo bem?

Sou Danielle, analista da Shopee Brasil, e venho te responder sobre sua manifestação em relação ao estoque “reservado” e dificuldades nas alterações de anúncios.

Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos o quanto esse tipo de situação impacta diretamente as operações da sua loja, e agradecemos por compartilhar o seu relato com a gente.

Após uma análise detalhada, verificamos que o comportamento de estoque reservado e a impossibilidade de editar produtos estão relacionados à participação da sua loja em campanhas promocionais ativas. Quando um produto está vinculado a uma dessas campanhas, o sistema bloqueia temporariamente a edição do anúncio (incluindo preço, variações e estoque) até o encerramento da campanha.

Conforme os termos da campanha, a renovação da sua participação ocorre automaticamente caso o formulário de saída não seja preenchido com pelo menos 10 dias de antecedência do fim da campanha vigente. Como não identificamos o envio do formulário dentro desse prazo, sua loja foi renovada automaticamente, conforme previsto e autorizado pelas regras do programa.

Para mais detalhes, você pode acessar o material oficial da campanha:
Pacotes de Campanhas Shopee - https://**************/pacotes-de-campanhas-shopee

Se desejar sair das próximas campanhas, recomendamos preencher o formulário de saída com antecedência mínima de 10 dias antes do encerramento da campanha atual. Isso garantirá a efetiva retirada da sua loja da próxima rodada promocional.

Reforçamos que todas as informações fornecidas pelos vendedores são armazenadas de acordo com a Lei nº 12.*******/******* (Marco Civil da Internet), garantindo transparência, rastreabilidade e integridade dos registros. Tais dados respaldam a aplicação isonômica das regras contratuais entre todos os participantes da plataforma.

Por fim, reiteramos que não se observa qualquer irregularidade na renovação contratual automática, tampouco na limitação momentânea das alterações de estoque, as quais decorrem de diretrizes amplamente divulgadas e previamente aceitas pelo vendedor ao ingressar nas campanhas.

Permanecemos à disposição para orientações sobre o processo, dentro dos limites legais e contratuais.

Atenciosamente,
Danielle | Analista Shopee Brasil - Reclame Aqui.

Estoque reservado indevidamente na Shopee

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor