Respondida

Exclusão da minha conta de Afiliado após exclusão acidental de conta de vendedor

Shopee

cidade: São Pedro

O que aconteceu

Eu possuía uma conta na Shopee e participava do programa de Afiliados, utilizando a plataforma para divulgação de produtos e recebimento de comissões. Porém, percebi que minhas comissões não estavam sendo recebidas corretamente e, na tentativa de entender o problema e encontrar uma solução, acabei criando, por engano, uma conta de vendedor.

Assim que percebi que havia criado uma conta de vendedor sem necessidade, realizei a exclusão dessa conta. O que eu não sabia, e não foi informado de forma clara no momento da exclusão, é que esse procedimento também excluiria todas as minhas demais contas vinculadas à Shopee, incluindo minha conta de compradora e, principalmente, minha conta de Afiliado.

Considero extremamente problemático que uma ação relacionada à exclusão de uma conta de vendedor tenha como consequência a exclusão de outros serviços e contas utilizados pelo cliente, sem que essa informação seja apresentada de maneira clara e destacada antes da confirmação.

Se eu tivesse sido informada de que excluir a conta de vendedor faria com que eu perdesse também meu acesso ao programa de Afiliados, meu histórico e eventuais comissões pendentes, jamais teria confirmado a exclusão.

Ressalto que não houve intenção de encerrar minha conta de Afiliado. A exclusão ocorreu exclusivamente por um equívoco e durante uma tentativa de solucionar um problema relacionado justamente ao recebimento das minhas comissões.

Dessa forma, solicito que a Shopee analise meu caso individualmente e providencie a **recuperação da minha conta de Afiliado**, preservando meu histórico, cadastro, saldo e eventuais comissões que estejam pendentes. Também solicito a recuperação da minha conta de compradora, se possível.

Além disso, gostaria de uma explicação sobre a falta de transparência nesse processo e sobre por que a exclusão de uma conta resulta na exclusão das demais, sem que essa consequência seja apresentada de forma suficientemente clara ao usuário.

Espero que a Shopee consiga solucionar a situação e restabelecer o acesso às contas e valores que eu possuía antes da exclusão.

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4

Interações da reclamação

  1. Shopee respondeu

    09/10/2026 às 16:19

    Olá, Giovana!

    Aqui é o Vinícius, da equipe Shopee.

    Compreendo sua solicitação e os questionamentos referente ao encerramento do seu perfil.

    Esclarecemos que o cadastro na Shopee é unificado, abrangendo no mesmo login os perfis de comprador, vendedor e afiliado. Por conta disso, a exclusão da conta encerra o cadastro de forma integral. Reforçamos que o processo de exclusão é irreversível, não sendo possível a reativação do perfil anterior. Recomendamos a criação de um novo cadastro na plataforma e a submissão de uma nova inscrição no Programa de Afiliados.

    Agradeço a compreensão e sigo à disposição.

    Atenciosamente,

    Vinícius – Equipe Shopee