O que aconteceu
No dia 05/09, durante a utilização da ferramenta de upagem em massa da Shopee, ocorreu um erro operacional involuntário de precificação em nossa operação, resultando na publicação de produtos por valores completamente incompatíveis com seus preços comerciais.
Por volta das 19h, dois modelos de shorts foram anunciados por R$ 9,56 e dois modelos de jaquetas por R$ 33,33. Até aproximadamente 21h, foram registrados cerca de 3 mil pedidos, concentrados em apenas duas horas, gerando uma situação excepcional e um prejuízo de grande proporção para nossa empresa.
Reconhecemos que o erro decorreu de uma falha operacional interna e não buscamos transferir essa responsabilidade à plataforma. Entretanto, entendemos que a dimensão do ocorrido, a discrepância evidente entre os preços praticados e os valores comerciais dos produtos, a natureza não intencional da falha e o volume atípico de pedidos justificam uma análise individualizada e excepcional por parte da Shopee.
O caso já foi apresentado pelo Instagram da plataforma, por meio do qual solicitamos o encaminhamento à equipe responsável. Contudo, precisamos de um posicionamento efetivo e de uma solução compatível com a gravidade da situação.
Nossa solicitação é que a Shopee analise o caso de forma excepcional e apresente uma alternativa para minimizar os prejuízos decorrentes desse erro material, considerando os princípios da boa-fé, da razoabilidade e da proporcionalidade. Não estamos solicitando que a plataforma ignore os direitos dos consumidores, mas que considere as circunstâncias concretas do ocorrido e avalie uma solução justa para todas as partes envolvidas.
Para fundamentar a solicitação, anexaremos um documento detalhado, com 141 páginas, contendo os IDs dos pedidos e os registros relacionados ao ocorrido, permitindo a conferência e a análise individualizada dos casos.
Diante da magnitude do episódio, solicitamos que a reclamação seja encaminhada à equipe responsável pela análise de ocorrências excepcionais, com um retorno formal sobre as possibilidades de solução.
Esperamos que a Shopee demonstre disposição para dialogar e avaliar o caso com a atenção necessária, evitando que uma falha operacional pontual resulte em consequências financeiras desproporcionais para nossa empresa.
Aguardamos um posicionamento concreto e uma proposta de solução.
OBS: não consigo enviar todos IDS de pedidos aqui.. são mais de 3 mil.
OBS2: Relembrar do CDC que obriga sim o cumprimento da oferta, mas também isenta essa responsabilidade em caso de erro grotesco e enriquecimento.
OBS3: o prejuízo da loja poderia atingir mais de 500 mil reais, algo que influenciaria com toda a empresa e os seus funcionários