Exclusão de acesso à conta
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 12:22
ID: 227702239
Fui excluído de acesso à minha conta, sem motivo dado, da qual somente eu tenho acesso e sou o titular. Por e-mail recebi um formulário pedindo que enviasse aquivos de documento pessoal, e que fizesse reconhecimento facial, nenhum dos quais funcionou direito. Não sei se têm sequer o direito de me pedirem isso, mas por boa fé tentei fazê-lo. Aguardo a entrega de duas compras que fiz, sem poder monitorá-la , e caso não seja através dessa reclamação restabelecido meu acesso receberei minhas duas compras e nunca mais usarei os serviços dessa e-commerce que se acha no direito de se comportar como a [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 15:13
Olá, Robert, espero que essa mensagem te encontre bem!
Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.
Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:
a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.
Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se você precisar de mais assistência, por favor, não hesite em contatar nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee. Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Você pode consultar este link para mais informações:
https://*******
Atenciosamente,
Daykne | Analista de Atendimento da Shopee.
Consideração final do consumidor
02/11/2025 às 09:04
Insistiram como matracas no preenchimento de algum formulário de verificação da minha identidade, o que tentei e não consegui por inaptidão do sistema oferecido pela empresa. O fato de estarem lidando comigo em pleno Reclame Aqui já os daria a satisfação de que não haveria [Editado pelo Reclame Aqui] de minha identidade, mas não conseguiram entender isso. Usaram termos fortes e ofensivos como BLOQUEIO PERMANENTE e CONTA BANIDA como se eu, quieto no meu canto comprando as bugigangas que vendem exercesse alguma atividade suspeita e [Editado pelo Reclame Aqui] quando os investigados por conivência à pirataria pela PF e Procon são eles. O uso consumista de uma plataforma de vendas como a dessa empresa é formadora de hábito, e tendo sido BANIDO dessa tive a oportunidade de lembrar como a concorrência, como o Mercado Livre, Ali Exoress e OLX, etc, são melhores, a superam, sem eu ter a preocupação de olhar para as coisas que comprei na dúvida se são fakes ou autênticas. Tendo sido BANIDO ou não, não seria minha escolha usar novamente essa plataforma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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