Exclusão de Anúncios

Question

O motivo no qual estou aqui, é pelo fato que estou iniciando minha carreira de vendedor dentro da plataforma da Shopee, entretanto, ela em si tem dificultado meu serviço.
Cadastrei 3 produtos, tudo nos conformes, produtos originais (tenho as notas fiscais), criação de imagens e vídeos, além de uma descrição bem elaborada feita por mim; porém eles do nada vão lá e excluem meu anuncio, dizendo que violei as politicas deles.
Simplesmente não apontam o suposto erro meu, só falam que violei as poltiicas.
Se violei, o que foi que fiz de errado, aponte o meu erro e me dê a chance de revisar o anuncio.
Mas digo novamente, todo o processo do anuncio do meu produto é de origem minha e meu produto foi comprado sim com Nota Fiscal, não tendo como ser falsificado, conforme vocês alegam.
Além disso, é impossível falar com um atendente para resolver o caso, por isso estou aqui em público fazendo minha reclamação.
Tenho uma empresa e não entrei no Shopee para brincar de vendas, acho um descaso com quem esta começando essa falta de clareza e de um atendimento com um funcionário.
Vendo em outros canais e nenhum deles me deu tanto problema igual vocês, qual o motivo de criarem essa barreira contra minhas vendas.

Espero que isso seja solucionado.

Accepted Answer

Olá, Pablo Luis Fazzanaro! Espero que esta mensagem encontre você bem!

Gostaríamos de abordar uma questão importante relacionada a exclusão dos anúncios de sua conta em nossa plataforma. Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de nossas diretrizes em relação aos anúncios publicados em sua conta, o que resultou na exclusão dos mesmo e seu bloqueio permanente.

Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados aos anúncios foram imediatamente excluídos ou removidos do nosso site.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a situações reais ou suspeitas, como:

a) Anúncios proibidos;

b) Violação de Propriedade Intelectual;

c) Anúncios Spam;

d) Múltiplas transações de compras negadas;

e) Múltiplas interferências de cancelamento de compra;

f) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;

g) Conteúdos, ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;

h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Você pode consultar estes links para mais informações:
https://**************

Atenciosamente,

Jeniffer | Analista de Atendimento da Shopee.

Exclusão de Anúncios

Resposta da empresa

Réplica do consumidor