Extravio recorrente de encomendas no centro de distribuição
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2025 às 10:47
ID: 227689765
Já é a terceira vez que tenho minha entrega extraviada saindo do centro de distribuição de São João de Meriti e de Duque de Caxias.
Já pegaram um celular meu, um carregador por indução e até uma progressiva.
A gente compra as coisas para serem entregues e não pra ficar recebendo reembolso.
Ontem o entregador Yuri disse que iria fazer minha entrega hoje e agora vem com essa que sumiu minha mercadoria.
Já é a TERCEIRA vez que misteriosamente some minhas encomendas.
ESPERO SOLUÇÕES e PUNIÇÕES dos devidos responsáveis.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 08:22
Olá, Nivea!
Espero que esteja tudo bem com você!
Sou Washington, analista de atendimento do Reclame Aqui, responsável pela sua manifestação referente a Shopee.
Antes de mais nada, expresso minha gratidão pela sua iniciativa ao entrar em contato conosco por este canal para relatar o feedback referente as entrega com os seus pedidos. Isso nos oferece a oportunidade de buscar uma solução, e é com grande satisfação que me dedico a resolver o seu caso.
Nivea, compreendo totalmente a sua indignação e frustração diante dessa situação. Afinal, você compra esperando receber o produto, e não ter que passar pelo transtorno de extravios e reembolsos sucessivos. Isso realmente não está de acordo com a experiência que queremos proporcionar.
Mais do que ninguém queremos que os nossos clientes recebam seus produtos no menor tempo possível. Entretanto, às vezes isso não ocorre devido a problemas logísticos alheios à nossa vontade.
É válido reforçar que a cada uma dessas tentativas a Shopee investiga a veracidade da notificação da transportadora para aplicar as medidas cabíveis caso seja declarada uma tentativa de entrega que de fato não ocorreu. Mais do que ninguém, desejamos que nossos clientes recebam seus pedidos dentro do prazo idealizado ao finalizar a compra.
Direcionei o feedback a transportadora responsavel pela entrega do seu pedido para que as medidas cabiveis sejam aplicadas de acordo com atitude dos entregadores.
Nivea, pude identificar que apesar do ocorrido o seu pedido foi entregue com sucesso e fico feliz com isso. Gostaria de te tranquilizar mencionando a Garantia Shopee, que assegura o recebimento da sua compra ou reembolso caso algo aconteça com sua encomenda.
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Te desejo uma ótima semana e agradeço por toda colaboração e compreensão durante a nossa tratativa. É sempre um prazer poder ajudar 🧡
Um grande abraço,
Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.
Réplica da empresa
08/10/2025 às 13:29
Olá Nivea,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Com o final do nosso atendimento será possível avaliá-lo no campo "Nota do Consumidor", gostaria de te pedir a gentileza de atribuir uma nota de 0 a 10 para mim quando finalizarmos. Lembrando que essa avaliação é referente ao meu atendimento, tudo bem? ❤️
Um grande abraço
Atenciosamente,
Washington | Reclame Aqui Shopee.
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 17:50
Esse último pacote que estava extraviado há 10 dias, apareceu na minha casa depois de muito esforço MEU de pedir investigação e punições.
Eu não deveria ter que dizer o que um prestador de serviços deve fazer para ajudar o consumidor. A Capacitação de pessoas com caráter, as punições, investigações e controle de qualidade é de responsabilidade da empresa.
A solução não são reembolsos sucessivos mas a política que EVITE a perda do tempo útil do consumidor em tentar resolver um
Problema que ele NÃO DEU CAUSA e nem muito menos ficar implorando para a empresa ter que aparecer com seu produto.
Ninguém compra pra ser reembolsado.
Ninguém compra pela internet pra ter sua mercadoria extraviada.
Ninguém faz compra on-line esperando ser surpreendido se receberá a encomenda ou não.
Por conta disso, resta minha insatisfação e reclamação com toda má experiência que tenho nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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