Falha ao adicionar cartão de crédito virtual no sistema da Shopee

Olá, Donete!

Sou Albert, analista do Reclame Aqui da Shopee.

Tentei realizar contato telefônico para o número final xxxx-*******, hoje dia 20/08 às 11h:44 min, para conversar sobre essa questão, porém não tive sucesso.

Donete o reporte com relação ao cadastro do seu cartão foi realizado, caso ainda esteja com erro, estarei a disposição juntamente com a equipe do Reclame Aqui, estou deixando algumas informações a seguir referente ao processo de validação.

A mensagem "Falha ao adicionar o cartão. Por favor, tente novamente" pode estar relacionada a alguns fatores, como:

Instabilidade temporária no sistema de pagamento;

Dados do cartão digitados incorretamente;

Cartão vencido ou bloqueado pelo banco emissor;

Incompatibilidade com o tipo de cartão virtual usado;

Tentativas repetidas em pouco tempo, que podem ser barradas por segurança.

Para ajudar a resolver, orientamos que você:

Verifique se os dados estão preenchidos corretamente (nome, número, validade, CVV).

Confirme com o banco se o cartão virtual está ativo e liberado para compras online.

Tente limpar o cache do app ou site, ou então usar outro navegador/dispositivo.

Em caso de persistência, tente utilizar outro método de pagamento disponível na plataforma (boleto, Pix, outro cartão).

Foi um prazer poder lhe ajudar com este processo, caso precise de algo mais a nossa equipe do Reclame Aqui esta a disposição.

Donete chegará um feedback referente ao meu atendimento, deixando claro que este feedback e exclusivamente referente ao meu atendimento que realizei com você, fico muito grato se puder avaliar pois, esta avalição tem grande impacto no meu desenvolvimento, desde já agradeço de coração.

Desejo a você um excelente dia com muita saúde e paz ⭐

Atenciosamente,

Albert | Reclame Aqui Shopee

Continuo com o mesmo problema.
Em outros aplicativos consigo comprar normalmente com o cartão virtual do Itaú. Só na shoopee que não estou conseguindo. Segue abaixo mensagem que parece ao finalizar a compra. Tentei fazer uma compra dia 13/02/2026.

Falha ao adicionar o cartão
Seu cartão é inválido. Por favor, entre em contato com o banco ou use outro método de pagamento.

Continuo com o mesmo problema.

Em outros aplicativos consigo comprar normalmente com o cartão virtual do Itaú. Só na shoopee que não estou conseguindo. Segue abaixo mensagem que parece ao finalizar a compra. Tentei fazer uma compra dia 13/02/2026.



Falha ao adicionar o cartão

Seu cartão é inválido. Por favor, entre em contato com o banco ou use outro método de pagamento.