Falha grave no envio de vídeos impede uso do aplicativo Shope
Respondida
Paranhos - MS
17/01/2026 às 12:53
ID: 237982385
Estou enfrentando um problema sério no aplicativo da Shopee. O aplicativo simplesmente NÃO envia meus vídeos. Eles ficam travados, não carregam ou não concluem o envio geralmente carrega até 9% ou 15%, mesmo com internet funcionando normalmente usei dados móveis outro wi-fi e após diversas tentativas. Já atualizei o aplicativo, limpei cache, testei em horários diferentes e o problema continua. Isso está me prejudicando, pois comecei agora a divulgar produtos. Espero uma solução urgente, pois não sei oq é que está acontecendo meu dispositivo tem 1 mês comprei novo, o app tá atualizado a memória não tá cheia, poco c71.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 20:47
Olá, Debora!
Aqui é Sthefany, da equipe Shopee.
Acompanhamos a sua solicitação e informamos que o caso foi tratado e concluído pelo time responsável. Todas as informações sobre a solução foram encaminhadas por mensagem privada, garantindo a segurança e privacidade dos seus dados.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e uma experiência cada vez melhor aos nossos usuários.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sthefany - Equipe Shopee