Falha na exclusao de conta
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/03/2024 às 15:04
ID: 184942727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma conta Shopee com meu outro número por não conseguir utilizá-la pra nada. Nem comprar nem excluir.
Acontece que agora tenho duas contas que não consigo comprar nem excluir e no chat a funcionária disse que tem que ser eu mesma a fazer isso. Mas como se não consigo?
Me enviou um link pra preencher um formulário mais burocrático que o INSS. Até a plataforma da assinatura digital a Shopee que escolhe!
Quero excluir essas duas contas!!
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Resposta da empresa
20/03/2024 às 17:22
Olá, Dila!
Espero que esta mensagem te encontre bem. Meu nome é Mariene e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui. Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre a exclusão da sua conta e quero assegurar que estou aqui para te ajudar da melhor maneira com essa questão e te dar todo o suporte.
Para garantir a segurança dos seus dados, é necessário preencher um formulário confirmando a sua solicitação. Pedimos que acesse o link abaixo para acessar o formulário e preenchê-lo com as informações necessárias para concluir a exclusão da sua conta:
https://*******
Lembramos que, ao excluir sua conta, todos os dados associados a ela serão removidos permanentemente, incluindo suas informações de login, histórico de transações e outros dados pessoais.
Alguns motivos podem impedir a exclusão de sua conta. Dentre eles, estão:
- Reembolso em andamento: pedidos de reembolso que ainda estão em andamento e que não foram pagos.
- Pedidos em andamento: não é possível excluir uma conta que tenha pedidos ainda em andamento e/ou que não foram entregues ao comprador;
- Devoluções em andamento: pedidos de reembolso com devoluções que ainda estejam em andamento.
Orientamos que aguarde a finalização desses processos em andamento caso ainda tenha e, após a conclusão, tente realizar novamente a exclusão de conta.
Importante: ao excluir sua conta, você não poderá mais retornar para a Shopee e esse processo é irreversível.
Para mais informações, acesse nosso link na central de ajuda:
https://**************-[Minha-conta]-Como-fa%C3%A7o-para-remover-minha-conta-da-Shopee
Hoje, dia 20/03/******* às 17:16, liguei para você no número final *******, mas infelizmente não consegui completar a ligação. Continuarei tentando o contato telefônico nos próximos dias, caso prefira um horário específico, basta deixar o melhor dia e horário, estamos disponíveis de segunda a sexta, das 08:00 às 20:00 e aos sábados, das 08:00 às 14:00, para ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos pelo tempo que passou conosco e esperamos tê-lo atendido da melhor forma possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Respeitosamente,
Equipe Shopee Reclame Aqui