Fiz uma compra e não aparece em meus pedidos

Olá Wermerson , obrigado por entrar em contato com a gente!

Lamentamos que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários mas não se preocupe que iremos fazer o possível para ajuda-lo da melhor forma!

Não localizei o seu pedido em nossa plataforma. Por algum problema no processamento do seu boleto, não chegou a gerar informações com a Shopee Nesta situação, orientamos que entre em contato com nosso parceiro EBANX Brasil, que é o responsável por todas as transações dentro de nossa plataforma, para que possa estar obtendo mais informações e solicitando o reembolso, pois como o valor não chegou a nós da Shopee o valor estará com eles. Você pode estar entrando em contato pelo seguinte link:

https://******* - Contato EBANX Brasil

Lamentamos novamente por este ocorrido, estamos trabalhando arduamente para aperfeiçoar nossos serviços cada vez mais para fornecer a melhor experiência possível a todos nossos usuários, a sua participação e opinião é muito importante para nós!

Esperamos que essas informações tenha ajudado, caso surja alguma outra dúvida ou você precise de novas informações você também pode entrar em contato com a gente das seguintes formas:
· Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 as 22:00
· Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos a sua disposição!

Entrei em contato com o Ebanx como informado e até o momento não tive resposta. Entrei em disputado no cartão de crédito.
Na data de ontem, para minha surpresa, recebi um dos produtos que comprei , e agora ? Como recebo um produto que comprei se vocês relatam que não possuo nenhuma compra com vocês ??? E os demais, vão chegar ? Agora estou perdido.

Olá Wermerson, obrigado por entrar em contato com a gente!

Sentimos muito que tenha surgido essa situação, essa não é a experiência que desejamos a nossos usuários, mas não se preocupe que iremos esclarecer o ocorrido!

Pedimos que por gentileza desconsidere a orientação anterior, pois identificamos a sua conta utilizando o número de telefone final *****91 cadastrado em nossa plataforma.

O código que nos informou, é a numeração de seu pagamento no EBANX, não sendo possível utilizá-lo em nossa plataforma, pois é de controle interno deles.

Identificamos que possui dois pedidos realizados nesta conta, sendo eles os pedidos de número 210309UG89J3JQ e 210309UG89J3JR, onde inclusive, o segundo informado já foi entregue ao remetente, no dia 26 de Março, como consta em nosso sistema.

Para o pedido de número 210309UG89J3JQ, este já chegou ao Brasil, sendo assim, pode realizar o acompanhamento utilizando o código de rastreio junto ao site de nosso parceiro Correios ou então diretamente em nosso aplicativo.

Você pode realizar a verificação destas informações, ao acessar sua página de perfil em nosso aplicativo, realizando o acesso utilizando seu número de telefone celular, ao clicar no “Eu”, “Minhas compras”, onde os pedidos deverão constar na aba de “A Receber” e “Concluídos”.

Caso possua mais alguma dúvida, pode entrar em contato conosco em nossos canais de atendimento:
Suporte via Chat (Na guia Eu do App Shopee): Segunda a Sábado, das 6:00 às 22:00
Suporte por nossa pagina no Facebook: https://*******

Agradecemos novamente por entrar em contato com a gente. Estamos à sua disposição!