Forma de pagamento por meio de cartão de crédito não funciona!

Question

Não consigo relizar pagamentos por meio de cartão de crédito pela minha conta Shopee. Tenho cartôes, do Banco do Brasil, Visa e Elo, do MercadoPago Visa, do Santander Martercard, e do NuBank Mastercard. Já cadastrei e descadastrei, já desistalei e instalei, já apaguei cachei, já reiniciei, já tentei em outros celulares e nada. Já entrei em contato com a Shopee via chat, segui os passos orientados e nada. Estou aguardando uma SO-LU-ÇÃO se aceitam e disponibilizam o meio de pagamento eu também quero usufruir. Porquê, não?

Accepted Answer

Olá Thales, bom dia!

É a Daniele novamente, analista da Shopee responsável pelo seu atendimento no Reclame Aqui.

Tentei contato com você por 3 dias seguidos para te passar orientações de como prosseguir com a compra por meio de cartão ou me enviar evidencias para abrir chamado, mas sem sucesso da sua parte.

Segue as informações do meu primeiro contato:

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Thales antes de te passar os possíveis motivos e o que o site pede para fazer quanto aos cartões no app, vou te passar a minha experiência usando cartão na compra.

Não sei se foi o seu caso, mas ao usar o cartão de crédito que já esteja cadastrado e na hora de pagar. se errar a etapa de segurança onde ele pede o código CVV do cartão, isso já inviabiliza a sua compra por algum tempo. As vezes o próprio cartão bloqueia por motivo de segurança achando que podem estar fraudando o seu cartão entende?

Outro caso que pode ocorrer é se estiver adicionando o cartão somente na hora da compra, ele não vai ser aceito, o certo é primeiro adiciona-lo na sua conta, esperar ao menos 24h para que ele seja autenticado e ai sim, usar ele já cadastrado na hora de pagar.

Outro motivo plausível é que o cartão esteja bloqueado para compras onlines, você pode desbloquear ele direto no app do seu banco do cartão nas funções de compras onlines.

Agora vou te passar a mensagem que está no help da Shopee e que você pode acessa-las:

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[Pagamentos com Cartão] Por que não consigo pagar com meu cartão de crédito/débito?
Existem algumas possibilidades que podem dificultar o seu pagamento, seja através do cartão de crédito ou do Débito Virtual Caixa. Antes de tudo, existem algumas razões que são mais comuns:

1. Conta da Shopee não verificada
Apenas contas verificadas da Shopee podem usar cartões de crédito. Certifique-se de que sua conta está verificada.

2. Cartão de crédito aceito apenas no App Shopee
O pagamento com cartão de crédito só é processado no aplicativo Shopee, não no site da Shopee. Se você estiver fazendo compras no site https://*******), mude para o aplicativo Shopee.

Cartão de crédito ou débito não registrado no App Shopee:
Antes de usar o cartão de crédito ou débito como método de pagamento, você deve registrá-lo em sua conta através do aplicativo Shopee. Se o cartão não estiver registrado, você não verá a opção de pagamento com cartão de crédito na página de finalização do pedido.

Cartão de crédito não registrado no App Shopee:
Antes de usar o cartão de crédito ou débito como método de pagamento, você deve registrá-lo em sua conta através do aplicativo Shopee. Se o cartão não estiver registrado, você não verá a opção de pagamento com cartão de crédito na página de finalização do pedido.

Cartão de crédito não aceito:
A Shopee pode não aceitar cartões emitidos internacionalmente ou de certos bancos. Certifique-se de que seu cartão é aceito pela Shopee.

Inatividade / limitações do cartão de crédito/Débito Virtual Caixa:
Novos cartões de crédito ou Débito Virtual Caixa geralmente precisam ser ativados antes de serem usados. Verifique com seu banco se o seu cartão está ativo. Certifique-se de que ele também esteja habilitado para compras online.

Dados do cartão de crédito ou Débito Virtual Caixa enviados incorretamente ou incompletos:
Verifique cuidadosamente as informações que você inseriu. Isso inclui o número do cartão, nome do titular do cartão e outras informações. Erros nos formatos de nome, validade do cartão (MM/AA) ou código de verificação do cartão (CVV) podem resultar na rejeição da transação.

Por exemplo, se o nome registrado em seu cartão for Maria Cristina da Silva, os seguintes erros podem levar à rejeição:
Nome incompleto: Maria da Silva
Ausência de espaços: MariaCristinadaSilva
Erros de digitação: Maira Cisrtna da Silva
Divergência de nome: Mari Cristina
Inclusão de números: Maria Cristina da Silva34

⚠️ Importante
Verifique, também, se o formato da validade do cartão (MM/AA) e CVV foram inseridos corretamente, pois essas são informações de segurança essenciais.

Restrições de uso indevido do cartão:
Os pagamentos com cartão, na Shopee, estão sujeitos às políticas de transação dos provedores de cartões. Se houver suspeitas de que seu cartão de crédito ou Débito Virtual Caixa viola as políticas de segurança, este não poderá ser usado na Shopee.

Acesse:
https://**************-[Pagamentos-com-Cart%C3%A3o]-Por-que-n%C3%A3o-consigo-pagar-com-meu-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito%2Fd%C3%A9bito?previousPage=search%20recommendation%20bar

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Mesmo mandando a resposta publica, eu continuo por aqui caso precise. Qualquer duvida, me mande um e-mail privado que eu volto para te ajudar.

Foi um prazer falar com você, caso reste qualquer dúvida ou precisar de ajuda conte conosco!! ^^

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo Chat online (Central de ajuda do App Shopee): Segunda a sábado, das 8h às 20h ou pelo nosso formulário: https://*******

Desejo a você um excelente dia ⭐

Abraços,
Daniele | Analista - Shopee Brasil RA

Forma de pagamento por meio de cartão de crédito não funciona!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor