Frete Grátis acima de R$19, só que não!

Olá Patrick, bom dia!

É a Daniele novamente, analista do Reclame Aqui da Shopee e estou responsável pelo seu caso.

Tentei contato novamente no número de final ******* hoje dia 27/06/******* às 11:15 para falar sobre essa questão, porém não obtive sucesso. Foi direto para caixa postal.

Patrick, tentei contato por 3 dias seguidos para falar sobre as promoções e como funcionam, mas sem sucesso da sua parte.

Segue novamente as informações do meu primeiro contato:

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Patrick todo mês os usuários da Shopee recebem em sua carteira 5 cupons de frete:

2 de frete grátis total limitado a 20 reais.
3 de 50% de desconto no valor do frete.

Diretrizes do frete grátis total limitado a 20 reais:
- O frete grátis não será aplicado em fretes acima de R$20, mas não se preocupe, com o cupom você continua economizando até R$20 no valor do frete e só paga a diferença. Confira a página de Frete Grátis para saber qual valor está em vigência.

Diretrizes do 50% de desconto no valor do frete:
- O valor de desconto no frete será de 50% limitado a 10 reais.

Demais regras:

O uso de cupons de frete grátis* é válido somente no aplicativo, para vendedores do Programa de Frete Grátis, em pedidos acima de R$39,00. Antes de finalizar a compra, você aplica o cupom que dá desconto no valor do seu frete. Basta clicar em “*******” para selecionar o cupom de frete grátis.

O uso do Cupom de Frete Grátis* depende desses fatores:

Vendedor cadastrado no Programa de Frete Grátis
Valor mínimo do pedido
Valor do frete
Outras condições gerais

1. Vendedor cadastrado no Programa de Frete Grátis
O Cupom de Frete Grátis* só é válido para vendedores cadastrados no Programa de Frete Grátis.

2. Valor mínimo do pedido
O Cupom de Frete Grátis* só poderá ser utilizado em pedidos acima de um gasto mínimo previamente estabelecido. Confira no nosso site ou app qual é o valor que está em vigência no momento antes de finalizar a compra.

É importante lembrar que o valor mínimo de pedido é a nível de vendedor. Ou seja, se você comprou produtos em lojas diferentes, os valores mínimos dos pedidos são calculados separadamente.

Veja mais detalhes nesse link:
https://**************-[%3Cem%3EFrete%3C%2Fem%3E-Gr%C3%A1tis]-Como-funciona-o-%3Cem%3Efrete%3C%2Fem%3E-gr%C3%A1tis-para-os-pedidos-na-Shopee?previousPage=search%20results%20page

Antes de finalizar a compra você também consegue ver em qual diretriz o seu cupom se enquadra, é só clicar em: EU > MINHA CARTEIRA > MEUS CUPONS > CONDIÇÔES DO CUPOM.

Todas as promoções tem suas regras e diretrizes para usar, no caso do frete grátis na Shopee, funciona dessa forma.

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Mesmo mandando a resposta publica, eu continuo por aqui caso precise. Qualquer duvida, me mande um e-mail privado que eu volto para te ajudar.

Foi um prazer falar com você, caso reste qualquer dúvida ou precisar de ajuda conte conosco!! ^^

Nosso atendimento através do chat funciona de segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.

Desejo a você um excelente dia ⭐

Abraços,
Daniele | Analista - Shopee Brasil RA