Fui taxada e quero meu dinheiro de volta

Saudações, Sofia, espero que essa mensagem te encontre bem!

Meu nome é David e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui. Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre o ******* na alfândega e quero assegurar que estou aqui para te ajudar e esclarecer da melhor maneira essa questão.

Entendo sua situação com o imposto da Receita Federal, a Shopee é um serviço de plataforma online que segue com extremo cuidado para cumprir as Leis que regem cada localidade onde atuamos.

Nas compras internacionais quem determina o valor e a forma de cobrança dos Impostos, inclusive os alfandegários, é a Receita Federal e não nós da Shopee - nossos Termos & Condições tem todas as informações sobre nossos serviços, nossas responsabilidades, etc. Entendemos sua insatisfação, mas são as regras vigentes do Comércio no Brasil.

Caso seja de seu interesse, existe um serviço dos Correios onde você pode:

1. Pagar o imposto cobrado
2. Recusar pagamento do imposto cobrado
3. Pedir revisão do valor do imposto

Alertamos que a revisão pode ocasionar aumento no valor pago em alguns casos.

Você pode fazer as três opções no ambiente Minhas Importações no site dos Correios pelo seguinte link:
https://*******

Recomendamos também que caso você tenha desistido da compra, acesse o Minhas Importações e recuse o pagamento da taxa, caso contrário, a receita federal decidirá pelo destino do produto somente após 45 dias.

Caso não esteja conseguindo recusar o pedido, o vídeo abaixo traz um passo-a-passo para recusar o objeto:
https://*******

Para mais informações sobre produtos na alfândega acesse o link:
https://**************-[Compra-Internacional]-Por-que-há-taxas<%2Fem>-adicionais-sendo-cobradas-pela-Receita-Federal-na-minha-compra-internacional?

Caso precise de mais alguma ajuda acesse nossa central de atendimento ao cliente no aplicativo da Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.

Respeitosamente,
David | Analista de atendimento Shopee