Fui taxada em uma compra de 32,93 reais

Olá, Adriana, espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é Renata, sou analista de atendimento da Shopee e gostaria de tratar com você sobre a sua manifestação referente a taxa da alfândega.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu item taxado na alfândega e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero entendimento em relação à frustração decorrente da taxa alfandegária que foi aplicada em sua importação, somos uma empresa comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Mas queremos muito que compreenda que a questão relacionada à taxa alfandegária é determinada pela legislação brasileira, mais especificamente pela Receita Federal do Brasil e não por nós da Shopee.

Essas taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Isso está disposto na Lei nº 3.*******/******* e o Decreto-Lei nº 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.

Entendemos que essa taxa adicional pode ser frustrante e representar um encargo financeiro inesperado, mas como o processo de taxação alfandegária é estritamente determinado pelo governo, não temos autonomia para intervir ou alterar essas obrigações fiscais.

Para mais informações sobre taxas da alfândega, você pode acessar acesse o link:
https://**************-[Compra-Internacional]-Por-que-há-taxas-adicionais-sendo-cobradas-pela-Receita-Federal-na-minha-compra-internacional

Agradecemos sua compreensão e paciência. Também agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em outras ocasiões em que poderemos ajudar de uma melhor forma com processos que estejam em nossa alçada.

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.

Respeitosamente,

Renata | Analista de atendimento Shopee.

Entendo, mas quero uma solução!
Quero meu dinheiro de volta, gostaria de cancelar o pedido mais no aplicativo ele não da essa opção, não tem lógica alguma falarem que é acima de 50 dolares e o meu dar muito menos e mesmo assim eu pagar essa taxa.

Olá, Adriana!

Espero que você esteja se sentindo bem hoje. Quero começar dizendo o quanto apreciamos o fato de você entrar em contato conosco. Reconhecemos a confiança que você depositou em nossa equipe ao nos confiar sua solicitação.

Gostaria de informar que estamos cientes da sua situação e estamos trabalhando arduamente para resolvê-la o mais rápido possível. Entendemos que você pode estar ansioso para obter uma solução, e queremos assegurar-lhe que estamos empenhados em encontrar a melhor resolução para o seu caso.

Compreendemos que a espera pode ser frustrante, mas gostaríamos de pedir um pouco mais de paciência da sua parte. Estamos dedicando todos os recursos necessários para garantir que sua solicitação seja tratada de maneira adequada e que você fique satisfeito com a solução.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento excepcional e garantir a sua satisfação. Em breve, um membro da nossa equipe responsável pelo seu atendimento entrará em contato para lhe fornecer uma atualização e a solução do caso. Estamos comprometidos em manter você informado durante todo o processo.

Mais uma vez, gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão. Valorizamos a oportunidade de ajudá-lo, e faremos tudo ao nosso alcance para resolver sua solicitação da melhor forma possível. Se houver mais alguma coisa em que possamos auxiliá-lo, por favor, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Shopee