Fui taxado em valor mais alto que o valor do produto

Question

Comprei o produto por 19,99 com frete grátis , agora fui informado que tenho que pagar imposto de 20,79 , a shopee simplesmente coloca que caso tenha impostos e por nossa conta , eu até concordo em pagar impostos , mas o imposto está mais de *******% do valor do produto , isso não é justo e eu não tenho a opção de não pagar , ou paga ou perde o produto

Accepted Answer

Olá, Wanderley, espero que esta mensagem te encontre bem.

Meu nome é David, sou analista de atendimento da Shopee e gostaria de tratar com você sobre a sua manifestação referente a taxa da alfândega.

Gostaria de começar dizendo que entendo plenamente a importância de sua manifestação aberta neste canal sobre seu item taxado na alfândega e quero assegurar que estou aqui para te esclarecer da melhor maneira essa questão.

Em primeiro lugar, gostaríamos de expressar nosso sincero entendimento em relação à frustração decorrente da taxa alfandegária que foi aplicada em sua importação, somos uma empresa comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes. Mas queremos muito que compreenda que a questão relacionada à taxa alfandegária é determinada pela legislação brasileira, mais especificamente pela Receita Federal do Brasil e não por nós da Shopee.

Essas taxas são estabelecidas com base nas normas tributárias e nas políticas fiscais implementadas pelas autoridades aduaneiras, visando regularizar a entrada de produtos importados no Brasil. Isso está disposto na Lei nº 3.*******/******* e o Decreto-Lei nº 37/*******., que estabelece que toda mercadoria estrangeira que entra no território nacional está sujeita ao imposto de importação.

Entendemos que essa taxa adicional pode ser frustrante e representar um encargo financeiro inesperado, mas como o processo de taxação alfandegária é estritamente determinado pelo governo, não temos autonomia para intervir ou alterar essas obrigações fiscais.

Para mais informações sobre taxas da alfândega, você pode acessar acesse o link:
https://**************-[Compra-Internacional]-Por-que-há-taxas-adicionais-sendo-cobradas-pela-Receita-Federal-na-minha-compra-internacional

Agradecemos sua compreensão e paciência. Também agradecemos sua confiança em nossa marca e esperamos continuar atendendo às suas expectativas em outras ocasiões em que poderemos ajudar de uma melhor forma com processos que estejam em nossa alçada.

Caso precise de mais alguma ajuda, acesse nossa central de atendimento ao cliente no app da Shopee de segunda a sábado, das 8h00 às 20h00.

Respeitosamente,
David | Analista de atendimento Shopee.

Fui taxado em valor mais alto que o valor do produto

Resposta da empresa