Ganhei moedas por cashback mas não entrou no saldo de moedas.
Respondida
Campina Grande - PB
27/01/2025 às 10:02
ID: 208296207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra que foi paga imediatamente pelo pix, foi utilizado o cupom de cashback o qual pelo valor da compra me garantia 1k de moedas shopee, as quais até o momento não recebi (já se passaram 3 dias). Tentei solucionar pelo chat do aplicativo, mas sem sucesso. Me deram o prazo de 3 dias e recebi apenas uma mensagem automática no chat. Precisei abrir uma reclamação aqui para esperar que seja solucionado. Não é facil juntar as moedas, faço uma compra (que foi paga imediatamente) com cupom de cashback que me garante o recebimento de 1k de moedas e a shopee não disponibiliza e nem possui um atendimento eficaz no chat do aplicativo.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 15:08
Olá Thayná, boa tarde!
Espero que esta mensagem te encontre bem.
Meu nome é Leon e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da Shopee no Reclame Aqui.
Gostaria de começar pedindo desculpas, de forma sincera e em nome de toda a equipe, pelos transtornos enfrentados em relação ao não recebimento de suas moedas. Entendo perfeitamente como essa situação pode ser frustrante, e me coloco no seu lugar, pois sei que cada detalhe da sua experiência como cliente é valioso para nós.
Após uma análise cuidadosa junto ao nosso time interno, identificamos que suas moedas ainda não foram disponibilizadas porque o sistema ainda não registrou a entrega do pedido ID xxxxxxK3E7 como concluída. Assim que o status do pedido for atualizado em nosso sistema, confirmando o recebimento, as moedas serão automaticamente liberadas e adicionadas ao seu saldo.
Gostaria também de esclarecer que, conforme nossos Termos e Condições de uso do cupom, caso você opte por abrir uma solicitação de reembolso para este pedido após a sua entrega, as moedas acumuladas relacionadas a ele serão retiradas automaticamente. Essa política é parte do nosso compromisso em manter um processo justo e transparente para todos os nossos clientes.
Embora saibamos que nenhuma solução compense completamente sua frustração, queremos mostrar nosso comprometimento com você. Como forma de agradecimento pela sua paciência e compreensão, estamos solicitando a liberação de um cupom simbólico para você. O voucher será disponibilizado em sua carteira de vouchers no aplicativo Shopee em até três dias úteis e pode até ser creditado antes. Você encontrará esse cupom no aplicativo: Eu > Minha Carteira > Meus cupons.
Mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos causados e agradeço sua compreensão. Viemos ajudá-la a garantir que sua experiência de compra seja positiva. Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, sigo à sua disposição e se preferir você também pode acessar o chat da nossa Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, através do link abaixo:
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Respeitosamente,
Leon | Equipe Shopee Reclame Aqui