[Editado pelo Reclame Aqui] NO CONSUMIDOR SHOPEE
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/03/2026 às 09:22
ID: 242269765
Fiz o pedido de um smartphone poco X7 pro na loja VR PISCINAS E METAIS dentro da plataforma SHOPEE e ao conferir meu pedido fui surpreendido com um item completamente diferente me foi enviado uma bomba de encher pneus no mesmo momento entrei com a solicitação de devolução e reembolso passado quase uma semana depois após análise da shopee alegaram que o cliente violou os termos de solicitação de reembolso por isso não poderiam dar continuidade e bloquearam o acesso da minha conta e bizarro uma situação desta vindo de uma plataforma que se diz seria perdeu completamente meu conceito em julgar o cliente desta maneira sendo que fui [Editado pelo Reclame Aqui] moralmente e financeiramente vou entrar com processo judicial contra o lojista e a plataforma não recebi o que foi pedido e a shopee e conivente com esse fato.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:40
Olá, Felipe!
Sou Wanderleia, analista de atendimento da Shopee, responsável por acompanhar a sua manifestação aqui no Reclame Aqui.
Após verificarmos cuidadosamente o seu caso, identificamos que houve uma violação de segurança relacionada à sua conta. Por esse motivo, a conta precisou ser bloqueada de forma permanente para garantir a proteção das suas informações e também a segurança da plataforma.
Quando esse tipo de medida é aplicada, todos os dados ligados ao ID de usuário são automaticamente removidos do sistema. Além disso, qualquer transação vinculada à conta também é cancelada. Caso você tenha algum pedido de reembolso pendente, ele infelizmente é incluído nesse processo e não pode ser concluído.
Essa ação pode acontecer em situações como:
● períodos longos sem uso da conta;
● descumprimento dos Termos de Serviço;
● atividades suspeitas, como uso inadequado de cupons ou comportamento considerado abusivo;
● múltiplas contas ligadas ao mesmo usuário;
● compras para revenda;
● utilização anormal de produtos ou cupons;
● práticas que possam prejudicar outros usuários ou a plataforma.
Sabemos que essa não é a experiência que você espera e entendemos suas preocupações. Esperamos que essas informações ajudem a esclarecer o motivo do bloqueio e o que aconteceu com a conta.
Se precisar de mais alguma explicação ou tiver outra dúvida, estou à disposição para te ajudar da melhor forma possível.
Respeitosamente,
Wanderleia | Analista de Atendimento Shopee
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 12:09
Todas essas alegações apresentadas pela Sr. ***** não enquadra no meu caso inclusive já encaminhei toda documentação e provas ao meu advogado para iniciar o processo e resolver essa divergência e lamentável ter todo esse transtorno e a plataforma conivente com um [Editado pelo Reclame Aqui] aplicado pelo vendedor tratando o cliente de forma desprezível e zero suporte sem o mínimo de profissionalismo encaminhando mensagens prontas sem solucionar o caso mas judicialmente vamos resolver aguardem.