Horario de entrega

Olá, Dayane! Espero sinceramente que você esteja bem e que esteja passando por um dia tranquilo.

Meu nome é Igor, sou analista de atendimento da Shopee, e estou aqui para cuidar da sua solicitação no Reclame Aqui.

Hoje, 05/11, tentei te ligar por volta das 19:00 no número de final ******* que está registrado no Reclame Aqui. Se tiver um horário que funcione melhor para você ou até um número de telefone alternativo, por favor, fique à vontade para compartilhar. Também se desejar contato por e-mail, basta me informar. Mas não se preocupe, eu estou acompanhando o seu caso de perto.

Sinto muito pelo horário em que seu pedido de ID 24xxxxxxxxxRSP foi entregue e por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Na Shopee, contamos com um acordo junto às transportadoras parceiras para que as entregas sejam realizadas dentro do horário comercial, podendo ocorrer, no máximo, até uma hora após esse período.

Infelizmente, em algumas ocasiões, situações excepcionais podem impactar, mas isso não justifica esse horário e nem acordo ter ligado com antecedência para verificar se você poderia receber. Acontece que o entregador deste pedido foi selecionado pela própria loja, por isso estaremos notificando a mesma sobre este ocorrido.

Obrigado pelas informações fornecidas, graças a você consegui realizar um relatório ao nosso time interno que estará investigando a conduta do responsável pela entrega na região. Não se preocupe, temos um registro das informações de todos os entregadores e tenha certeza que estaremos tomando providências sobre este comportamento.

Caso tenha algo a mais que você queira compartilhar, ou pedidos onde teve problemas semelhantes, peço, por gentileza, que me informe, seria muito importante para enriquecer esse relatório.

Pois, queremos que você receba seus pedidos com qualidade, com educação e sem transtorno, peço desculpas por essa experiência que você esta vivenciando. Essa definitivamente não é o tipo de atendimento que gostaríamos que nossos parceiros realizassem nas entregas, por isso, estaremos realizando uma investigação interna para que esse tipo de situação não volte a se repetir. Quero que saiba que a sua confiança em nosso serviço é fundamental para nós.

Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos pela sua compreensão. Estamos aqui para ajudar e queremos que, você receba os seus pedidos com a qualidade e o cuidado que merece.

Sua satisfação é algo que levamos muito a sério. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência possível a todos os nossos usuários, sejam eles compradores ou vendedores, e trabalhamos incansavelmente para alcançar esse objetivo.

Se tiver outras perguntas ou precisar de informações sobre diversos tópicos, você pode visitar nossa Central de Ajuda por meio deste link: https://******* Tenho certeza de que encontrará todas as respostas que precisa, assim como encontra aqui na Shopee.

Agradeço profundamente pela sua atenção e desejo a você uma semana incrível, repleta de boas experiências!

Atenciosamente,
Igor | Suporte Shopee Brasil - Reclame Aqui!

A empresa se propos a verificar o ocorrido.

Espero que seja solucionado e que nao.aconteca com mais ninguem.